Indemnizaciones y reclamaciones
¿Qué hago si el paquete llega abierto o con signos de manipulación?
Es un escenario distinto a los daños físicos y requiere un protocolo específico. En el momento de la entrega: No aceptes el paquete sin dejar constancia escrita. Firma el albarán haciendo constar: "Paquete recibido abierto / con signos de ...
¿Cuándo no se admite una reclamación?
Genei no puede tramitar reclamaciones en estos casos: El envío contiene artículos prohibidos o restringidos. El embalaje fue insuficiente o inadecuado. Se superó el plazo para reclamar según el tipo de transporte. La recogida o entrega fallida fue ...
Los daños no eran visibles al recibir el paquete. ¿Qué hago?
Si los daños son internos y no se apreciaban al recibirlo: Tienes 48 horas desde la entrega para comunicar el daño oculto y abrir la reclamación con Genei. Fotografía el estado del contenido y el embalaje interior en cuanto lo detectes. Conserva el ...
¿Qué hago si el paquete llega con daños visibles?
Los daños durante el transporte son responsabilidad del transportista (SEUR, DHL, GLS…), no de Genei. Genei actúa como intermediario para tramitar la reclamación ante el transportista en tu nombre — por eso es fundamental seguir el protocolo correcto ...
¿Cuánto tarda en resolverse una reclamación y cómo cobro la indemnización?
El plazo de resolución es de hasta 90 días naturales desde que el expediente está completo y se traslada al transportista. Si la resolución es favorable: La indemnización por mercancía se abona por transferencia bancaria. Las indemnizaciones por ...
¿Qué hago si la indemnización que me ofrecen es menor de lo que esperaba?
Si la resolución de tu reclamación incluye una indemnización que consideras insuficiente, tienes estas opciones: 1. Solicitar revisión del expediente: contacta con Atención al Cliente indicando que quieres impugnar la resolución. Aporta documentación ...
¿Qué pasa si mi envío se pierde totalmente?
La búsqueda y localización del paquete es responsabilidad del transportista (SEUR, DHL, GLS…). Genei actúa como intermediario para presionar y gestionar la reclamación ante ellos en tu nombre, pero no puede localizar físicamente los paquetes — eso ...
¿Qué es la depreciación y cuánto reduce mi indemnización?
La depreciación es la pérdida de valor que sufre un objeto con el tiempo. La compensación se calcula sobre el valor real del objeto en el momento del envío, no sobre su precio de compra original. El porcentaje aplicado es del 20% anual: Un ordenador ...
¿Puedo reclamar si no tengo factura de la mercancía?
Sí, aunque la reclamación puede ser más compleja. Puedes aportar como alternativa: Recibo o ticket de compra. Comprobante de transacción PayPal o eBay con todos los datos de la operación. Sin ningún documento de valor, o si la factura tiene más de 60 ...
¿Qué debe incluir la factura que aporto como prueba de valor?
La factura debe incluir: Datos del remitente y/o destinatario que coincidan con los del envío. Fecha de emisión igual o anterior a la contratación o recogida del envío. Número de factura. Descripción detallada del artículo. CIF/NIF del vendedor, ...
¿Qué documentos necesito para tramitar una reclamación por daños o pérdida?
Para que Genei pueda tramitar el expediente necesitas aportar: Confirmación de recogida: email o SMS de confirmación, o el albarán firmado por el transportista. Prueba del valor de la mercancía: factura de compra/venta, recibo, ticket o comprobante ...
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un siniestro?
Los plazos dependen del tipo de transporte y se cuentan desde el día siguiente a la entrega: Transporte terrestre nacional e internacional: 7 días naturales. Transporte aéreo nacional: 10 días naturales. Transporte aéreo internacional: 14 días ...
¿Quién puede abrir una reclamación por daños o pérdida?
Solo puede hacerlo el contratante del servicio, es decir, quien pagó y contrató el envío en Genei, usando el mismo email con el que contrató. Si fue el destinatario quien detectó el daño o la pérdida, debe comunicárselo al remitente para que sea él ...