¿Quién puede abrir una reclamación por daños o pérdida?
Solo puede hacerlo el contratante del servicio, es decir, quien pagó y contrató el envío en Genei, usando el mismo email con el que contrató.
Si fue el destinatario quien detectó el daño o la pérdida, debe comunicárselo al remitente para que sea él quien abra la reclamación.
Por qué funciona así: Genei actúa como intermediario entre tú y el transportista. La reclamación por daños o pérdida es una gestión que Genei hace ante el transportista en nombre del contratante — el transportista no acepta reclamaciones directas del destinatario porque su cliente contractual es Genei.Por normativa RGPD, Genei no puede facilitar información del envío a personas distintas al contratante.
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