¿Qué hago si el paquete llega con daños visibles?
Los daños durante el transporte son responsabilidad del transportista (SEUR, DHL, GLS…), no de Genei. Genei actúa como intermediario para tramitar la reclamación ante el transportista en tu nombre — por eso es fundamental seguir el protocolo correcto desde el primer momento.
- Firma el albarán de entrega haciendo constar los daños — escribe expresamente "DAÑADO" o "MERCANCÍA DAÑADA". Si no queda registrado en ese momento, el transportista puede quedar exento de responsabilidad.
- Fotografía el embalaje exterior y el contenido antes de mover nada.
- Conserva el embalaje original y la mercancía dañada durante al menos 6 meses — algunas agencias solicitan peritaje y pueden requerir que la mercancía esté disponible para inspección.
- Abre la reclamación desde el portal de ayuda de Genei lo antes posible y dentro del plazo establecido.
No contactes directamente con el transportista para reclamar — ellos gestionan las reclamaciones a través de Genei, no del cliente final. Hazlo siempre a través del portal de ayuda.