¿Qué hago si la indemnización que me ofrecen es menor de lo que esperaba?
Si la resolución de tu reclamación incluye una indemnización que consideras insuficiente, tienes estas opciones:
1. Solicitar revisión del expediente: contacta con Atención al Cliente indicando que quieres impugnar la resolución. Aporta documentación adicional que justifique el valor reclamado: factura de compra original, presupuesto de reparación, tasación profesional, comparativa de precios de mercado del artículo.
2. Comprobar si se aplicó correctamente la depreciación: la indemnización se calcula sobre el valor real del artículo en el momento del envío, con una depreciación del 20% anual. Si la depreciación aplicada no es correcta o el valor base está mal calculado, es motivo de revisión.
3. Reclamación formal: si tras la revisión no estás de acuerdo con la resolución final, puedes presentar una reclamación formal ante Genei por escrito. Si tampoco se resuelve satisfactoriamente, la vía disponible es acudir a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación española aplicable.Antes de acudir a la vía judicial, agota siempre la reclamación escrita ante Genei — es el paso previo necesario y en muchos casos resuelve la disputa sin necesidad de ir más lejos.
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