¿Qué hago si el paquete llega abierto o con signos de manipulación?
Es un escenario distinto a los daños físicos y requiere un protocolo específico.
En el momento de la entrega:- No aceptes el paquete sin dejar constancia escrita. Firma el albarán haciendo constar: "Paquete recibido abierto / con signos de manipulación / precinto roto."
- Si el mensajero no permite anotar nada, fotografía el paquete antes de firmar.
- Fotografía el exterior (precinto roto, cinta cortada, perforaciones), el interior (posición del contenido, material de relleno) y el contenido real recibido.
Tras la entrega:- Comprueba inmediatamente si falta algún artículo o si hay contenido sustituido.
- Abre la reclamación desde el portal de ayuda → categoría Reclamaciones → motivo: falta de contenido. No uses "daños" — el expediente se tramita de forma diferente.
- Adjunta las fotografías del paquete abierto, el albarán con la anotación de manipulación y la factura del contenido completo original.
La reclamación por falta de contenido tiene los mismos plazos que la de daños: 7 días naturales desde la entrega en transporte terrestre. No esperes a comprobarlo todo — abre el expediente primero y aporta la documentación después.
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