• Confirmación de recogida: email o SMS de confirmación, o el albarán firmado por el transportista.
• Prueba del valor de la mercancía: factura de compra/venta, recibo, ticket o comprobante de transacción (PayPal, eBay) con el importe y los datos de la operación.
• Fotografías del daño si hay rotura: imágenes del embalaje exterior, interior y del contenido dañado.
• Presupuesto de reparación si el artículo es reparable: documento emitido por un técnico especializado.

La documentación incompleta paraliza el proceso y retrasa el inicio del plazo de 90 días de resolución.