¿Qué documentos necesito para tramitar una reclamación por daños o pérdida?

¿Qué documentos necesito para tramitar una reclamación por daños o pérdida?

Para que Genei pueda tramitar el expediente necesitas aportar:
  • Confirmación de recogida: email o SMS de confirmación, o el albarán firmado por el transportista.
  • Prueba del valor de la mercancía: factura de compra/venta, recibo, ticket o comprobante de transacción (PayPal, eBay) con el importe y los datos de la operación.
  • Fotografías del daño si hay rotura: imágenes del embalaje exterior, interior y del contenido dañado.
  • Presupuesto de reparación si el artículo es reparable: documento emitido por un técnico especializado.

La documentación incompleta paraliza el proceso y retrasa el inicio del plazo de 90 días de resolución.

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