Los daños no eran visibles al recibir el paquete. ¿Qué hago?
Si los daños son internos y no se apreciaban al recibirlo:- Tienes 48 horas desde la entrega para comunicar el daño oculto y abrir la reclamación con Genei.
- Fotografía el estado del contenido y el embalaje interior en cuanto lo detectes.
- Conserva el embalaje original y la mercancía dañada durante al menos 6 meses — pueden solicitarse para peritaje.
Pasadas las 48 horas desde la entrega, Genei no puede garantizar la tramitación de la reclamación ante el transportista dentro de los plazos que este exige. Revisa siempre el contenido cuando recibes un envío.