Cargos adicionales
¿Por qué me cobran el envío si el paquete no se entregó al destinatario?
Porque lo que contratas con Genei es el servicio de transporte (recogida + tránsito + intento de entrega), no la entrega garantizada en sí misma. El transportista cumplió su parte cuando recogió el paquete y realizó el intento de entrega. Las ...
¿Cuánto cuesta una recogida fallida?
Si el mensajero va a recoger y no puede hacerlo por causas imputables al remitente (ausencia, paquete no preparado, dirección incorrecta, acceso denegado…), se aplica un recargo de entre 2 € y 15 € + IVA según el transportista. ¿Cuántas recogidas ...
¿Cuánto tiempo después del envío pueden llegar cargos adicionales?
El plazo máximo para que Genei genere cargos por diferencia de peso o medidas es de 1 año desde la contratación. Esto ocurre porque los transportistas recogen y transportan la mercancía sin retenerla, y auditan los pesos y medidas después en sus ...
¿Qué es el cargo AHS (Additional Handling Surcharge) y por qué me lo cobran?
El AHS es un recargo que aplican transportistas internacionales como UPS, FedEx y DHL cuando un paquete no puede procesarse en las cintas automáticas de clasificación y requiere manipulación manual adicional. Cuándo se aplica: Paquetes con el lado ...
¿Qué es la mercancía irregular y qué cargos genera?
Se considera mercancía irregular la que requiere un control extra de clasificación: bultos que superan el peso o medidas del servicio, bultos con líquidos en embalaje insuficiente, o palés en servicios que no los admiten. Puede generar cargos ...
¿Cómo evito los cargos por cambio de dirección?
La mejor forma es introducir siempre los datos completos y correctos antes de pagar. Una vez contratado, cualquier modificación tiene coste. Si detectas un error antes de la recogida, cancela y contrata de nuevo. Sale más rápido y barato que pedir un ...
¿Qué cargos adicionales me pueden llegar después de contratar un envío?
Además del precio inicial del envío, pueden aplicarse cargos en estos casos: Diferencia de peso o medidas: si el paquete pesa o mide más de lo declarado (mínimo 1,20 € + 15-20% de la tarifa). Cambio de dirección: cualquier modificación en la ...
He recibido un cargo que no reconozco. ¿Qué hago?
Si ves un cobro de Genei en tu cuenta bancaria o tarjeta y no sabes a qué corresponde, sigue estos pasos: 1. Identifica el envío Busca en tu email el mensaje de notificación de cargo que te envió Genei — incluye el número de referencia del envío. Si ...
¿Qué es el recargo de temporada alta (Peak Season Surcharge) y por qué aparece en mi factura?
Si has enviado con UPS, DHL o FedEx entre octubre y enero y ves un cargo adicional que no esperabas, puede ser un Peak Season Surcharge (PSS) — el recargo de temporada alta que aplican estos transportistas automáticamente durante el período de mayor ...
Política de Suplemento por Combustible
Política de Suplemento por Combustible Genei lleva a cabo políticas de responsabilidad social corporativa concienciadas con el cuidado y conservación del medio ambiente, estableciendo lazos comerciales con empresas con la misma sensibilidad y respeto ...