¿Por qué me cobran el envío si el paquete no se entregó al destinatario?
Porque lo que contratas con Genei es el servicio de transporte (recogida + tránsito + intento de entrega), no la entrega garantizada en sí misma. El transportista cumplió su parte cuando recogió el paquete y realizó el intento de entrega.
Las situaciones más habituales donde se cobra aunque no haya entrega:- Destinatario ausente en todos los intentos: el transportista intentó entregar pero no había nadie. El servicio se prestó.
- Dirección incorrecta o incompleta: si el error es del remitente, el servicio también se cobra.
- Destinatario rechaza el paquete: el rechazo es voluntario — el servicio ya fue prestado.
- Paquete devuelto por caducidad en almacén: si nadie recogió el paquete del almacén en el plazo, el transporte ya se realizó.
Cuándo sí podrías reclamar el abono: si el transportista nunca intentó la entrega sin causa justificada (no hay ningún registro de intento). Contacta con Atención al Cliente → categoría Entregas dentro de los 5 días hábiles posteriores al incidente.
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