¿Qué es el recargo de temporada alta (Peak Season Surcharge) y por qué aparece en mi factura?
Si has enviado con UPS, DHL o FedEx entre octubre y enero y ves un cargo adicional que no esperabas, puede ser un Peak Season Surcharge (PSS) — el recargo de temporada alta que aplican estos transportistas automáticamente durante el período de mayor demanda (Black Friday, Navidad, Reyes).
¿Por qué aparece?- Los transportistas internacionales publican cada año sus tarifas de peak season y las aplican a todos los envíos que transitan por su red durante ese período.
- No es un error de Genei — es un cargo del transportista que Genei recibe y traslada a la cuenta del contratante.
- Puede llegar días o semanas después del envío, igual que un ajuste de kilos.
¿Qué tipos de PSS existen?- Recargo por demanda general: se aplica a todos los envíos residenciales, aéreos o estándar durante el período de alta demanda. El importe es variable según el servicio y el período.
- Recargo por alto volumen: para clientes que superan un umbral semanal de paquetes. El importe es variable y depende de cuánto supere el cliente su volumen habitual.
- Recargo por paquetes voluminosos o irregulares: los paquetes grandes, cilíndricos o que requieren manipulación especial acumulan recargos adicionales sobre los ya existentes durante peak season. Empieza antes que los demás (desde finales de septiembre).
¿Puedo disputarlo?
Si crees que el recargo se ha aplicado incorrectamente, contacta con Atención al Cliente desde el portal → categoría Facturación. Tienes 30 días naturales desde la notificación del cargo para disputarlo.Para evitarlo: envía antes de octubre, usa transportistas nacionales cuando sea posible, y embala compacto para minimizar el peso volumétrico.
Los PSS los fijan los transportistas, no Genei. Están publicados cada año por UPS, DHL y FedEx antes de que empiece la temporada. Si contratas en octubre-enero, ten en cuenta que el precio visible en el comparador puede no incluir los PSS que se liquiden a posteriori.