Peso y medidas / Ajuste de kilos
¿Qué es el cargo por longitud excesiva (Over Length Surcharge) y cuándo se aplica?
El cargo por longitud excesiva es un recargo distinto al AHS que aplican UPS, FedEx y DHL cuando uno de los lados del paquete supera un umbral específico — habitualmente 120 cm o 150 cm dependiendo del servicio — independientemente del peso o del ...
¿Cómo impugno un cargo por peso o medidas incorrecto?
Tienes 30 días naturales desde la notificación para impugnarlo. Necesitas aportar fotografías donde se vea claramente: La etiqueta del transportista pegada en el paquete. El paquete sobre la báscula mostrando el peso. Las tres medidas (alto, largo, ...
¿Qué ocurre si mi envío excede el peso o medidas que declaré?
Si el transportista detecta una diferencia pueden pasar varias cosas: Puede negarse a recoger el paquete. El envío puede quedar retenido hasta que abones el suplemento. Se aplicará un recargo: mínimo 1,20 € más un 15-20% de la tarifa según la ...
¿Qué es el peso volumétrico y cómo me afecta?
El peso volumétrico es una forma de calcular el coste basada en el volumen que ocupa el paquete, no en su peso real. Se aplica cuando un paquete es grande pero ligero. Fórmula: (Largo × Ancho × Alto) ÷ N, donde N varía según el transportista. Genei ...
¿Cómo mido y peso correctamente mi paquete?
Mide y pesa siempre el paquete ya embalado, cerrado y precintado: Usa una báscula y una cinta métrica. Mide el largo, ancho y alto en centímetros. Si el paquete es cilíndrico (póster, alfombra enrollada), el ancho y largo equivalen al diámetro del ...
¿Por qué me llega un cargo por kilos si el envío ya se entregó hace semanas?
Es completamente normal. La mayoría de transportistas recogen y transportan la mercancía sin retenerla, y auditan pesos y medidas después en sus almacenes con escáneres de alta precisión. Cuando detectan la discrepancia, le facturan la diferencia a ...
He recibido un ajuste de kilos que creo que es incorrecto. ¿Qué hago?
Tienes 30 días naturales desde la notificación del cargo para impugnarlo. Necesitas demostrar con fotografías que el peso y medidas declarados eran correctos. Lo que necesitas aportar: Foto del paquete sobre una báscula mostrando el peso. Fotos del ...
¿Cómo evito recibir un ajuste de kilos?
La única forma de evitarlo es declarar datos exactos. Sigue estos pasos antes de contratar: Pesa el paquete ya embalado, cerrado y precintado, nunca solo el contenido. Mide las tres dimensiones (largo, ancho y alto en cm) con cinta métrica o ...
¿Cómo se calcula el importe del ajuste de kilos?
El recargo se calcula así: Cargo mínimo: 1,20 € por expedición. Recargo adicional: 20% de la tarifa cobrada por la diferencia de peso o volumen detectada.Ejemplo: declaraste 5 kg y el transportista detecta 8 kg → se recalcula el precio para 8 kg y se ...
¿Qué es un ajuste de kilos o cargo por diferencia de peso?
Un ajuste de kilos es un cobro adicional que se genera cuando el transportista detecta —al escanear el paquete en sus instalaciones— que el peso o las medidas reales son mayores que los que declaraste al contratar. El precio inicial se calculó con ...