He recibido un ajuste de kilos que creo que es incorrecto. ¿Qué hago?

He recibido un ajuste de kilos que creo que es incorrecto. ¿Qué hago?

Tienes 30 días naturales desde la notificación del cargo para impugnarlo. Necesitas demostrar con fotografías que el peso y medidas declarados eran correctos.

Lo que necesitas aportar:
  • Foto del paquete sobre una báscula mostrando el peso.
  • Fotos del paquete con cinta métrica mostrando el largo, el ancho y el alto por separado.
  • En todas las fotos debe verse la etiqueta del transportista pegada en el paquete.
Responde al email de notificación del cargo adjuntando estas imágenes.

Sin fotografías con la etiqueta visible, el cargo no puede anularse. Los escáneres automáticos de los transportistas solo revierten sus datos ante prueba documental clara.

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