¿Qué es un ajuste de kilos o cargo por diferencia de peso?
Un ajuste de kilos es un cobro adicional que se genera cuando el transportista detecta —al escanear el paquete en sus instalaciones— que el peso o las medidas reales son mayores que los que declaraste al contratar.
El precio inicial se calculó con tus datos. Si esos datos no coincidían con la realidad, el transportista le factura a Genei la diferencia, y Genei te la traslada por email.Este cargo puede llegar semanas o meses después de que el envío ya se entregó. No es un error: es una liquidación de la diferencia real detectada por los escáneres del transportista.