¿Qué hago si recibo dos cargos al contratar el envío?
¿Qué hago si recibo dos cargos al contratar el envío?
Por lo general, cuando llegan dos cargos a tu cuenta bancaria por el mismo servicio se debe a un error en la pasarela de pago. El importe puede haber sido descontado de la cuenta sin que reparemos en ello y que la misma operación se vuelva a repetir al entender que el servicio no se contrató.
Si ha sucedido esto, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Facilítanos el código de referencia para revisar lo ocurrido y en el caso de que sea así, abonarte el segundo cobro.
¿Necesitas más ayuda?
Puedes resolver tus incidencias o hacer más ágiles tus gestiones, como concertar una nueva recogida, consultar una incidencia, solicitar facturas, etc mediante chat on-line o correo electrónico.
Te atendemos de lunes a jueves de 9:00 hasta las 18:00, y los viernes de 09:00 a 15:00.
Enviar una solicitud Consulta tus solicitudes actuales
¿Listo para empezar a enviar?
Crea tu cuenta en Genei y empieza a gestionar tus envíos de forma sencilla, rápida y centralizada desde una única plataforma.
Related Articles
¿Qué ocurre si mi paquete supera el peso o tamaño indicados en el momento de contratar el envío?
¿Qué ocurre si mi paquete supera el peso o tamaño indicados en el momento de contratar el envío? Es necesario que tanto el peso como el tamaño del paquete o palet se ajusten lo máximo posible a la realidad. Si el mensajero aprecia diferencias ...¿Qué ocurre si el mensajero pasó a recoger mi envío y yo no estaba?
¿Qué ocurre si el mensajero pasó a recoger mi envío y yo no estaba? En el caso de que no hayas estado presente en el momento que ha pasado el chófer de la agencia, ponte en contacto con Genei para programar una nueva recogida. Las agencias no realiza ...El código postal al que quiero enviar no aparece
El código postal al que quiero enviar no aparece Si el código postal de destino no se encuentra disponible en nuestra plataforma, no podrás gestionar tu envío a través de Genei. Nuestro sistema está integrado con bases de datos oficiales de códigos ...¿Qué ocurre si el mensajero pasó por mi casa y estaba ausente?
¿Qué ocurre si el mensajero pasó por mi casa y estaba ausente? Si ha pasado el mensajero a entregar el paquete por la dirección indicada y no te encontrabas presente, debes ponerte en contacto con Genei para programar otra nueva entrega. En un mismo ...Cargos desconocidos, singulares o adicionales
Cargos desconocidos, singulares o adicionales Si en la factura o apartado de Transacciones de tu perfil, tienes reflejado un cargo el cual desconoces (Ajuste de Kilos, Cargos por transporte externo, Poblaciones remotas, Embalaje insuficiente, ...