¿Qué ocurre si el mensajero pasó por mi casa y estaba ausente?
¿Qué ocurre si el mensajero pasó por mi casa y estaba ausente?
Si ha pasado el mensajero a entregar el paquete por la dirección indicada y no te encontrabas presente, debes ponerte en contacto con Genei para programar otra nueva entrega. En un mismo día no suelen pasarse dos veces, así que la orden se hará para el siguiente día hábil al que estabas ausente.
Si no te vas a encontrar en casa en el momento de efectuar la entrega, puedes solicitar si es posible cambiar la dirección de entrega, avisar que lo dejen en un sitio específico (por ejemplo, la portería de la urbanización), o bien que lo dejen en la delegación de la agencia de transportes.
Si lo que no quieres es permanecer en tu casa pendiente del paquete, tienes la posibilidad de contratar un servicio de entrega en oficina.
¿Necesitas más ayuda?
Puedes resolver tus incidencias o hacer más ágiles tus gestiones, como concertar una nueva recogida, consultar una incidencia, solicitar facturas, etc mediante chat on-line o correo electrónico.
Te atendemos de lunes a jueves de 9:00 hasta las 18:00, y los viernes de 09:00 a 15:00.
Enviar una solicitud Consulta tus solicitudes actuales
¿Listo para empezar a enviar?
Crea tu cuenta en Genei y empieza a gestionar tus envíos de forma sencilla, rápida y centralizada desde una única plataforma.
Related Articles
¿Qué ocurre si el mensajero pasó a recoger mi envío y yo no estaba?
¿Qué ocurre si el mensajero pasó a recoger mi envío y yo no estaba? En el caso de que no hayas estado presente en el momento que ha pasado el chófer de la agencia, ponte en contacto con Genei para programar una nueva recogida. Las agencias no realiza ...¿Qué ocurre si mi paquete supera el peso o tamaño indicados en el momento de contratar el envío?
¿Qué ocurre si mi paquete supera el peso o tamaño indicados en el momento de contratar el envío? Es necesario que tanto el peso como el tamaño del paquete o palet se ajusten lo máximo posible a la realidad. Si el mensajero aprecia diferencias ...¿Qué ocurre si el paquete se excede de peso y tamaño?
¿Qué ocurre si el paquete se excede de peso y tamaño? Es necesario que tanto el peso como el tamaño del paquete se ajusten lo máximo posible a la realidad. De apreciar unas diferencias abismales entre lo registrado en la plataforma de Genei y la ...¿Qué ocurre si el pago del envío me da error?
¿Qué ocurre si el pago del envío me da error? ¿No has podido completar el pago en el proceso de contratación del envío? Puede obedecer a un error del navegador web o un problema informático puntual. También puede deberse a una cuestión relacionada ...¿Cómo contacto con el mensajero?
¿Cómo contacto con el mensajero? Desde la perspectiva de la empresa de transporte, su cliente es Genei. Por lo tanto, si te comunicas con ellos para consultar sobre tu envío o realizar alguna gestión específica, te dirigirán a nosotros. Por lo ...