¿Qué ocurre si mi paquete supera el peso o tamaño indicados en el momento de contratar el envío?

Es necesario que tanto el peso como el tamaño del paquete o palet se ajusten lo máximo posible a la realidad.

Si el mensajero aprecia diferencias significativas entre lo registrado en la plataforma y la realidad, puede negarse a recoger el paquete. En caso de que este hecho sea detectado durante el propio traslado, la empresa de transportes podría llegar a retenerlo en sus instalaciones.

Por otro lado, si los datos facilitados al contratar el envío son erróneos o distintos a los que nos facilita la empresa de transporte seleccionada por el cliente, Genei efectuará un ajuste de kilos para cobrar la diferencia que deberías haber pagado en el momento de contratar el envío.

Todo esto puede acarrear un importante problema para la persona que envía. Además de realizar un pago extra, el envío se verá retenido hasta que el abono de la diferencia de precio se produzca.

La modificación o cancelación de este tipo de cargo solo puede llevarse a cabo después de demostrar el error mediante la presentación de imágenes del paquete afectado, donde se pueda observar el peso en una báscula, así como las tres dimensiones (alto, largo y ancho) mediante el uso de una regla o cinta métrica, junto con la etiqueta de la empresa de transporte.

En Genei, somos conscientes de las posibles diferencias entre una báscula doméstica y una industrial, reconociendo la existencia de un pequeño margen de error. No obstante, es crucial tener en cuenta que Genei factura según los valores proporcionados por ti cuando creas el envío, y cualquier diferencia de precio resultante por esta razón será objeto de reclamación.

Además, es importante recordar que cada agencia de transporte y tipo de servicio tiene valores máximos establecidos para peso y dimensiones. Por lo tanto, es fundamental que los datos proporcionados se ajusten lo más fielmente posible a la realidad.