Pagos y facturación
¿Genei Priority garantiza que mi envío llegará antes o sin incidencias?
No. Genei Priority no tiene ningún efecto sobre la operativa del transportista — no cambia la ruta, no adelanta la recogida, no garantiza que no habrá retrasos ni incidencias. Lo que sí garantiza es que si surge cualquier problema, Genei lo detecta y ...
¿Cuándo merece la pena contratar Genei Priority?
No todos los envíos lo necesitan, pero hay situaciones donde Priority marca claramente la diferencia: Envíos urgentes con fecha límite crítica: si el paquete tiene que llegar sí o sí antes de una fecha concreta (una boda, un evento, un cierre de ...
¿Qué incluye exactamente Genei Priority?
Al contratar Priority para un envío, obtienes gestión preferente en todas estas situaciones: Incidencias de recogida: si el mensajero no pasa o hay un problema al depositar el paquete, tu caso se gestiona antes que el resto. Incidencias de entrega: ...
¿Qué es Genei Priority?
Genei Priority es un servicio de atención prioritaria opcional que puedes añadir al contratar cualquier envío. Cuando tienes una incidencia, tu caso pasa al frente de la cola de soporte y se gestiona antes que las solicitudes estándar, con tiempos de ...
¿Puedo pagar con transferencia bancaria o domiciliación SEPA?
La domiciliación SEPA y la transferencia bancaria están disponibles para cuentas de empresa con contrato. Si tu departamento de contabilidad requiere este método de pago en lugar de tarjeta, contacta con el equipo comercial de Genei para configurarlo ...
¿Cómo cambio mis datos fiscales de facturación?
Puedes actualizar tus datos fiscales (razón social, CIF/NIF, dirección fiscal) directamente desde tu área de usuario → Configuración → Datos de facturación. Importante: el cambio aplica a las facturas generadas a partir de ese momento. Las facturas ...
¿Cómo consigo la factura de mi envío?
Depende de tu tipo de cuenta: Sin cuenta registrada: activa la opción de factura con datos fiscales durante la contratación. Con cuenta registrada: descarga tus facturas en cualquier momento desde el área de usuario.
El pago me da error. ¿Qué hago?
Puede deberse a un problema del navegador, un fallo puntual del sistema o un bloqueo de tu banco. Prueba a recargar la página, usar otro navegador o contactar con tu banco. Si el error persiste, escríbenos.
¿Cómo funciona la facturación para empresas? ¿Puedo tener una factura mensual consolidada?
Sí. Las cuentas de empresa en Genei tienen facturación consolidada: en lugar de una factura por cada envío, recibes una factura mensual única con todos los envíos del período. Esto simplifica la contabilidad y la gestión del IVA deducible. Puedes ...
¿Qué métodos de pago acepta Genei?
Genei acepta tarjeta de crédito y débito (100% seguro) y transferencia inmediata mediante la directiva europea PSD2, que permite pagos directos sin salir de la plataforma.