¿Cómo consigo la factura de mi envío?
Depende de tu tipo de cuenta:- Sin cuenta registrada: activa la opción de factura con datos fiscales durante la contratación.
- Con cuenta registrada: descarga tus facturas en cualquier momento desde el área de usuario.
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¿Cómo cambio la fecha de recogida de mi envío?
Solicita el cambio desde tu área de usuario o contactando con Atención al Cliente. Hazlo con suficiente antelación al día previsto. Las recogidas solo están disponibles de lunes a viernes (excepto festivos). Aunque en tu localidad no sea festivo, si ...
¿Puedo reclamar si no tengo factura de la mercancía?
Sí, aunque la reclamación puede ser más compleja. Puedes aportar como alternativa: Recibo o ticket de compra. Comprobante de transacción PayPal o eBay con todos los datos de la operación. Sin ningún documento de valor, o si la factura tiene más de 60 ...
¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
El seguimiento lo actualiza el transportista (SEUR, DHL, GLS…) a medida que escanea el paquete en sus instalaciones. Genei lo muestra en tiempo real en tu área de usuario, pero no controla los tiempos de actualización — eso depende de la red interna ...
¿Qué declaraciones debo firmar en la factura de aduana?
Además de los datos del envío, la factura incluye declaraciones legales que debes leer y firmar: Doble uso: confirmas que los bienes no están destinados a tecnología militar ni de doble uso (Reglamento UE 2021/821). Bienes culturales: confirmas que ...