Integraciones y soluciones para empresas
¿Qué debo hacer antes de un pico de pedidos para que la integración no falle?
Los picos de volumen (rebajas, lanzamientos, Black Friday) pueden saturar tanto la plataforma como la red de los transportistas. Estos son los pasos recomendados: Con al menos 2 semanas de antelación: Contacta con tu account manager o con el equipo ...
¿Cómo funciona la sincronización automática de pedidos desde mi tienda?
Una vez conectada tu plataforma (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, etc.) con Genei, la sincronización funciona así: Flujo automático: Cuando un cliente finaliza una compra en tu tienda, el pedido aparece automáticamente en tu panel de Genei con los ...
¿Cómo importo pedidos en masa mediante CSV?
Si aún no tienes integración directa con tu plataforma, la importación por CSV es la forma más rápida de subir múltiples pedidos a la vez sin introducirlos uno a uno. Cómo funciona: Descarga la plantilla CSV desde tu área de empresa → Importar ...
¿Puedo personalizar los emails de seguimiento que reciben mis clientes?
Sí. Genei permite enviar emails de seguimiento con tu imagen de marca y tus propias promociones. La tasa de apertura de estos mensajes ronda el 90%, lo que los convierte en un canal adicional de fidelización y venta. Más información en ...
¿Genei tiene SLA o acuerdo de nivel de servicio para empresas?
Para cuentas de empresa con volumen, Genei puede establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados que incluyen compromisos de tiempo de respuesta del soporte, disponibilidad de la plataforma y gestión de incidencias. Los términos ...
¿Puedo tener varios usuarios o sub-cuentas dentro de mi cuenta de empresa?
Sí. Las cuentas de empresa en Genei permiten añadir múltiples usuarios con distintos niveles de acceso, para que diferentes personas de tu equipo puedan operar sin compartir las credenciales del titular. Puedes asignar permisos según el rol: acceso ...
¿Qué es el servicio de E-Fulfillment de Genei?
El E-Fulfillment es la solución para empresas que quieren externalizar toda su logística: Genei almacena tu stock, prepara y empaqueta cada pedido, y lo envía con seguimiento en tiempo real. Sin almacén propio, sin preocupaciones logísticas. Contacta ...
¿Qué analíticas ofrece Genei para empresas?
Genei incluye herramientas de analítica logística con paneles personalizados, métricas clave de tu operativa, filtros avanzados y exportación de informes. Puedes identificar tendencias, ineficiencias y oportunidades de ahorro. Accede desde tu área de ...
¿Qué es el API de checkout de Genei?
Es la integración que pone las opciones de envío de Genei directamente en el proceso de compra de tu tienda. Así tu cliente elige transportista y tipo de entrega antes de finalizar el pedido, lo que reduce el abandono del carrito y mejora la ...
¿Cómo funcionan los envíos automatizados de Genei?
Los envíos automatizados te permiten establecer reglas inteligentes para que la plataforma elija automáticamente el transportista más adecuado para cada pedido según los criterios que definas (precio, plazo, destino, tipo de producto…). Reduces ...
¿Genei tiene un portal de devoluciones para mis clientes?
Sí. Genei ofrece un portal de devoluciones autoservicio para que tus clientes gestionen sus propias devoluciones sin contactar con tu equipo. Puedes personalizar las reglas (motivos aceptados, plazos, destinos) y hacer seguimiento de cada devolución ...
¿Puedo usar mis propios contratos con transportistas dentro de Genei?
Sí. Si ya tienes tarifas negociadas con alguna agencia, puedes subirlas a la plataforma y compararlas con el resto de opciones de Genei en cada envío. Así siempre eliges la opción más conveniente sin salir de la plataforma. Esta función está ...
¿Con qué plataformas de ecommerce y marketplaces es compatible Genei?
Genei se integra con las principales plataformas de venta online. Puedes gestionar todos tus pedidos desde un único sitio, sin entrar en cada tienda por separado. Si tu plataforma no está disponible todavía, también puedes importar pedidos ...
¿Puedo conectar Genei con mi tienda online o ERP?
Sí. Genei tiene una API completa que puedes integrar de forma gratuita con tu CMS, WMS, ERP o marketplace. Con la integración puedes: Comparar tarifas de múltiples transportistas en tiempo real desde tu propio sistema. Crear y gestionar envíos sin ...