¿Genei tiene un portal de devoluciones para mis clientes?
Sí. Genei ofrece un portal de devoluciones autoservicio para que tus clientes gestionen sus propias devoluciones sin contactar con tu equipo. Puedes personalizar las reglas (motivos aceptados, plazos, destinos) y hacer seguimiento de cada devolución en tiempo real.
Related Articles
¿Cómo gestiono en masa las devoluciones de mis clientes?
Para empresas con volumen, Genei ofrece un portal de devoluciones autoservicio que elimina la gestión manual caso por caso. Tu cliente entra al portal, introduce su pedido, selecciona el motivo de devolución y genera su propia etiqueta — sin ...
¿Puedo gestionar una devolución a través de Genei?
Sí. Una devolución funciona como un envío normal en sentido inverso: el destinatario original actúa como remitente y devuelve el paquete al origen. Puedes contratar el envío de devolución desde el comparador de Genei. Para empresas, Genei también ...
¿Genei tiene SLA o acuerdo de nivel de servicio para empresas?
Para cuentas de empresa con volumen, Genei puede establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados que incluyen compromisos de tiempo de respuesta del soporte, disponibilidad de la plataforma y gestión de incidencias. Los términos ...
¿Qué debo hacer antes de un pico de pedidos para que la integración no falle?
Los picos de volumen (rebajas, lanzamientos, Black Friday) pueden saturar tanto la plataforma como la red de los transportistas. Estos son los pasos recomendados: Con al menos 2 semanas de antelación: Contacta con tu account manager o con el equipo ...
¿Cómo gestiono devoluciones de artículos de alto valor?
Las devoluciones de artículos de alto valor (electrónica, joyería, instrumentos musicales, artículos de colección…) requieren más cuidado que una devolución estándar en tres aspectos: Aumento de indemnización: contrata siempre el aumento de ...