¿Genei tiene SLA o acuerdo de nivel de servicio para empresas?
Para cuentas de empresa con volumen, Genei puede establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados que incluyen compromisos de tiempo de respuesta del soporte, disponibilidad de la plataforma y gestión de incidencias. Los términos concretos dependen del volumen de envíos y del tipo de contrato.
Las cuentas estándar tienen soporte disponible de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 h y viernes de 9:00 a 15:00 h, con gestión en orden de llegada salvo que hayas contratado Genei Priority en el envío concreto.Para hablar sobre un SLA adaptado a tu empresa, contacta con el equipo comercial de Genei.