Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo comprado online?
Esta pregunta tiene dos partes y es importante no confundirlas: El plazo legal de devolución (14 días naturales según la normativa europea de consumo) lo gestiona el vendedor, no Genei. Si compraste algo en una tienda online y quieres devolverlo, el ...
¿Cómo preparo el paquete para una devolución?
Sigue las mismas pautas que para cualquier envío: Retira la etiqueta original del envío y pega la nueva etiqueta de devolución. Usa el embalaje original si está en buen estado o un nuevo embalaje resistente. Protege el contenido con material ...
¿Qué tengo que tener en cuenta al devolver algo a una tienda o gran almacén?
Antes de contratar el envío de devolución, verifica con la tienda: Si aceptan etiquetas de envío propias o solo las suyas. Si debes incluir algún albarán o autorización de devolución dentro del paquete. La dirección exacta del almacén de devolución ...
¿Cómo gestiono en masa las devoluciones de mis clientes?
Para empresas con volumen, Genei ofrece un portal de devoluciones autoservicio que elimina la gestión manual caso por caso. Tu cliente entra al portal, introduce su pedido, selecciona el motivo de devolución y genera su propia etiqueta — sin ...
¿Cómo gestiono devoluciones de artículos de alto valor?
Las devoluciones de artículos de alto valor (electrónica, joyería, instrumentos musicales, artículos de colección…) requieren más cuidado que una devolución estándar en tres aspectos: Aumento de indemnización: contrata siempre el aumento de ...
¿Puedo gestionar una devolución a través de Genei?
Sí. Una devolución funciona como un envío normal en sentido inverso: el destinatario original actúa como remitente y devuelve el paquete al origen. Puedes contratar el envío de devolución desde el comparador de Genei. Para empresas, Genei también ...