¿Cómo gestiono devoluciones de artículos de alto valor?
Las devoluciones de artículos de alto valor (electrónica, joyería, instrumentos musicales, artículos de colección…) requieren más cuidado que una devolución estándar en tres aspectos:
Aumento de indemnización: contrata siempre el aumento de indemnización por el valor real del artículo al crear el envío de devolución. Sin aumento de indemnización, la cobertura estándar basada en kg puede quedarse muy por debajo del valor real.
Embalaje: exige a tu cliente (o instruye claramente en el portal de devoluciones) que use embalaje doble con al menos 5 cm de amortiguador por todos los lados. Sin un embalaje suficiente, el aumento de indemnización no cubre los daños aunque esté contratado.
Transportista: para artículos de alto valor elige siempre un servicio con recogida a domicilio y evita los lockers o puntos de conveniencia — el paquete cambia menos de manos y el riesgo de incidencia es menor.Para devoluciones de artículos por encima de 2.500 € de valor, contacta con el equipo comercial antes de contratar — puede que necesites una cobertura personalizada fuera del aumento de indemnización estándar.
Documenta siempre el estado del artículo con fotografías antes de que el cliente lo devuelva. Si hay disputa sobre si los daños existían antes o durante el transporte de devolución, esas fotos son la única prueba.
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