¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo comprado online?
Esta pregunta tiene dos partes y es importante no confundirlas:
El plazo legal de devolución (14 días naturales según la normativa europea de consumo) lo gestiona el vendedor, no Genei. Si compraste algo en una tienda online y quieres devolverlo, el plazo y las condiciones los fija el vendedor — Genei no interviene en esa decisión.
Lo que Genei gestiona es el envío de devolución: una vez que el vendedor acepta tu devolución y necesitas enviar el paquete de vuelta, puedes contratar ese envío a través del comparador de Genei exactamente igual que cualquier otro envío.Si eres empresa y vendes online, recuerda que estás obligado por ley a aceptar devoluciones en los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de que el cliente justifique el motivo. Genei puede ayudarte a gestionar ese flujo con el portal de devoluciones autoservicio.
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