¿Qué ocurre cuando envías un artículo prohibido?
¿Qué ocurre cuando envías un artículo prohibido?
Hay una serie de artículos prohibidos que no podrás enviar a través de Genei ni de ninguna empresa de me
nsajería. Se trata de productos cuya circulación se encuentra restringida según las leyes nacionales o internacionales por motivos de seguridad, sanidad pública, de protección del servicio o utilidad general.
La información que proporcionas durante el proceso de contratación del envío no se revisa por nuestra parte, principalmente porque Genei no manipula paquetes en ningún momento. Eres el responsable principal de asegurarte de que tu envío cumpla con la normativa y las condiciones acordadas.
En caso de que el transportista o la agencia de transporte tenga constancia de que se trata de mercancía peligrosa o prohibida la puede retener. En ese caso, Genei no se hará responsable de la incidencia ni tampoco de los retrasos en las entregas en caso de darse esta situación. Será el contratante del envío quien deberá asumir los gastos extra que conlleve esta retención (almacenaje, devolución, destrucción...).
Para evitar que algo de esto ocurra, te recomendamos consultar la lista de productos prohibidos y sin indemnización de los anteriores apartados. A ellos hay que añadir también los propios de las agencias de transporte. De ahí, que también se aconseje leer las condiciones generales de la agencia de transporte contratada.
- Correos
¿Necesitas más ayuda?
Puedes resolver tus incidencias o hacer más ágiles tus gestiones, como concertar una nueva recogida, consultar una incidencia, solicitar facturas, etc mediante chat on-line o correo electrónico.
Te atendemos de lunes a jueves de 9:00 hasta las 18:00, y los viernes de 09:00 a 15:00.
Enviar una solicitud Consulta tus solicitudes actuales
¿Listo para empezar a enviar?
Crea tu cuenta en Genei y empieza a gestionar tus envíos de forma sencilla, rápida y centralizada desde una única plataforma.
Related Articles
¿Cuándo me pueden reclamar un pago extra en un envío?
¿Cuándo me pueden reclamar un pago extra en un envío? El reclamo de un dinero extra en tu envío puede estar motivado por diferentes causas: Ajuste de kilos: se produce al haber una diferencia entre las dimensiones y/o peso introducidas al contratar ...¿Qué es un ajuste de kilos?
¿Qué es un ajuste de kilos? Los ajustes de kilos se producen cuando el peso y dimensiones indicados por el contratante del envío son inferiores a los que registra la agencia encargada de realizar el envío. En caso de que se produzca un ajuste de ...¿Qué ocurre si el pago del envío me da error?
¿Qué ocurre si el pago del envío me da error? ¿No has podido completar el pago en el proceso de contratación del envío? Puede obedecer a un error del navegador web o un problema informático puntual. También puede deberse a una cuestión relacionada ...¿Qué ocurre si mi paquete supera el peso o tamaño indicados en el momento de contratar el envío?
¿Qué ocurre si mi paquete supera el peso o tamaño indicados en el momento de contratar el envío? Es necesario que tanto el peso como el tamaño del paquete o palet se ajusten lo máximo posible a la realidad. Si el mensajero aprecia diferencias ...¿Qué ocurre si el mensajero pasó a recoger mi envío y yo no estaba?
¿Qué ocurre si el mensajero pasó a recoger mi envío y yo no estaba? En el caso de que no hayas estado presente en el momento que ha pasado el chófer de la agencia, ponte en contacto con Genei para programar una nueva recogida. Las agencias no realiza ...