¿Cuándo me pueden reclamar un pago extra en un envío?
¿Cuándo me pueden reclamar un pago extra en un envío?
El reclamo de un dinero extra en tu envío puede estar motivado por diferentes causas:
- Ajuste de kilos: se produce al haber una diferencia entre las dimensiones y/o peso introducidas al contratar el servicio y las revisadas por la agencia elegida
- Intentos de recogida o entrega: se superan intentos
- Destrucción o abandono de la mercancía
- Costes de almacenaje de un paquete retenido
- Devolución de la mercancía a origen
- Gastos generados por el despacho de aduanas
De manera excepcional, algunos envíos también son susceptibles de sufrir una variación en el precio debido al cargo de suplementos que aplican las agencias de transportes. Dicha alteración obedece a circunstancias consideradas excepcionales por parte de las agencias. Por ejemplo, las características del destino específico del envío, su tamaño y peso o la complejidad en su manipulación y transporte a destino.
Estos cargos que imponen las mensajerías son ajenos a Genei y correrán a cargo del cliente.
Las agencias de transportes engloban como excepcionales una serie de transportes especiales, que afectan, entre otros a:
- Mercancías consideradas como irregulares
- Destinos remotos
- Bultos de difícil manipulación
- Artículos considerados como frágiles o que entrañen un riesgo para el transporte
La relación de servicios excepcionales incluye casos tan comunes como los tubos de escape o piezas de vehículos, electrodomésticos de más de 140 cm, televisiones de más de 50 pulgadas, productos químicos o pinturas sin embalaje, mercancía que sobresalga del palet o que no sea remontable, etc.
Si tienes algún tipo de duda respecto a estos pagos extra, contacta con Atención al Cliente.
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