¿Por qué no se cumple el horario de recogida previsto?
¿Por qué no se cumple el horario de recogida previsto?
Al contratar el servicio a través de Genei puedes elegir la franja horaria en la que deseas que el transportista recoja el paquete.
Sin embargo, estos horarios de recogida son orientativos, ya que pese a los esfuerzos del mensajero por adaptarse a tus necesidades, no siempre podrán ajustarse a ellos. Dependerá de varios factores como pueden ser el tráfico, carga de trabajo o la ruta a seguir.
Si ya ha pasado un tiempo prudencial desde que finalizó el plazo de recogida, puedes contactar con nosotros a través de tu área de usuario para poder reclamar la incidencia y/o reprogramar una nueva recogida.
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Puedes resolver tus incidencias o hacer más ágiles tus gestiones, como concertar una nueva recogida, consultar una incidencia, solicitar facturas, etc mediante chat on-line o correo electrónico.
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