Consultar el estado de una recogida

Consultar el estado de una recogida

Consultar el estado de una recogida

No podemos saber en tiempo real a qué hora pasará el mensajero por el punto de recogida.

Son cada uno de los transportistas en base a rutas preestablecidas los que intentarán ajustarse al horario seleccionado, pero sin garantizar en ningún momento su cumplimiento.

Por lo tanto, todos los horarios son orientativos, como se especifica en las condiciones del envío y hay múltiples factores que pueden influir en ellos. Por ejemplo, la ruta que deba realizar ese día el transportista, la carga de trabajo que tenga o las condiciones del tráfico.



¿Necesitas más ayuda?

Puedes resolver tus incidencias o hacer más ágiles tus gestiones, como concertar una nueva recogida, consultar una incidencia, solicitar facturas, etc mediante chat on-line o correo electrónico.

Te atendemos de lunes a jueves de 9:00 hasta las 18:00, y los viernes de 09:00 a 15:00.

Enviar una solicitud Consulta tus solicitudes actuales

Ayuda y soporte Centro de ayuda Genei

¿Listo para empezar a enviar?

Crea tu cuenta en Genei y empieza a gestionar tus envíos de forma sencilla, rápida y centralizada desde una única plataforma.

¡Regístrate!

    • Related Articles

    • ¿Cómo puedo cambiar la fecha de recogida de mi envío?

      ¿Cómo puedo cambiar la fecha de recogida de mi envío? Recuerda que los horarios de recogida y entrega que nos indicas cuando contratas un envío son siempre orientativos. Las agencias de transporte intentarán ajustarse a tus necesidades en la medida ...
    • ¿Para qué sirve el portal de devoluciones?

      ¿Para qué sirve el portal de devoluciones? El portal de devoluciones de Genei está pensado para que la gestión de las devoluciones y cambios de tu eCommerce sea lo más rápida y sencilla posible. Aunque especialmente diseñada para eCommerce, está ...
    • ¿Cuál es el plazo de resolución de un siniestro?

      ¿Cuál es el plazo de resolución de un siniestro? El tiempo medio de resolución de siniestros en Genei oscila entre 1 y 3 meses desde que se aporta toda la documentación. No obstante, hay otros factores que pueden hacer que se demore. El primero de ...
    • ¿Qué es el portal devoluciones?

      ¿Qué es el portal devoluciones? El portal de devoluciones de Genei es una herramienta con la que puedes automatizar la gestión de todas tus devoluciones y cambios. Con este portal tus clientes podrán solicitar un cambio o devolución de forma rápida y ...
    • ¿Qué es el número EORI?

      ¿Qué es el número EORI? El EORI (Registro e Identificación de Operadores Económicos) es un número identificativo asignado por las autoridades aduaneras para hacer cualquier operación a través de una aduana. Es válido en toda la Unión Europea y ...