¿Cómo puedo cambiar la fecha de recogida de mi envío?
¿Cómo puedo cambiar la fecha de recogida de mi envío?
Recuerda que los horarios de recogida y entrega que nos indicas cuando contratas un envío son siempre orientativos.
Las agencias de transporte intentarán ajustarse a tus necesidades en la medida de lo posible, pero por motivos operativos a veces no pueden recoger un envío dentro de los plazos que nos has solicitado.
Por lo tanto, si a última hora de la tarde de hoy tu agencia de transportes todavía no ha acudido a recoger tu envío, puedes modificar la fecha de recogida directamente desde tu área personal y sin necesidad de contactar con nosotros.
Para ello sigue los siguientes pasos:
Paso 1
Conéctate a tu área de usuario siguiendo este enlace y en el menú de la izquierda haz clic en Envíos > Mis envíos
Paso 2
Desde la página Mis envíos haz clic encima del número de referencia del envío para el que quieras cambiar la fecha de recogida. Ten en cuenta que únicamente se pueden cambiar las fechas de recogida de aquellos envíos cuyo estado sea "Tramitado" o "Recogida Fallida".
Paso 3
Una vez dentro de la página de detalle del envío podrás modificar la fecha de recogida desde la ventana "Recogida y entrega". Esta opción sólo está disponible para aquellos envíos cuyo estado sea "Tramitado" o "Recogida Fallida".
Una vez hayas seleccionado una nueva fecha, recuerda hacer confirmar tu selección haciendo clic en el botón "Retramitar".
Paso 4
Finalmente, necesitarás volver a descargarte la etiqueta. Para ello haz clic en el botón "Descargar etiquetas" en la página de detalle del envío. Deberás imprimirla y pegarla en un lugar visible del embalaje, ocultando siempre la etiqueta anterior.
¿Necesitas más ayuda?
Puedes resolver tus incidencias o hacer más ágiles tus gestiones, como concertar una nueva recogida, consultar una incidencia, solicitar facturas, etc mediante chat on-line o correo electrónico.
Te atendemos de lunes a jueves de 9:00 hasta las 18:00, y los viernes de 09:00 a 15:00.
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