¿Por qué no puedo descargarme la etiqueta?
¿Por qué no puedo descargarme la etiqueta?
Normalmente las etiquetas se generan inmediatamente al finalizar tu pedido, aún así puede suceder que necesitemos entre 10 y 15 minutos para poner la etiqueta a tu disposición.
Recuerda que existen varias formas de descargar la etiqueta de un envío:
- Desde la misma página de confirmación de tu pedido
- A través del correo electrónico que enviamos a la dirección que nos has proporcionado
- Desde tu área personal si te has registrado con nosotros
Página de confirmación de tu pedido
En el lado izquierdo de la pantalla de confirmación de tu pedido podrás ver una ventana con la información del envío. Haciendo clic en el botón azul podrás descargarte el PDF que la contiene.
Correo electrónico de tu pedido
Al finalizar tu pedido también te enviamos un correo electrónico con un botón/enlace que te permite descargar la etiqueta generada.
Tu área personal
Si eres un usuario registrado, puedes conectarte a tu área personal y descargarte la etiqueta siguiendo los pasos que te mostramos a continuación:
Paso 1: Accede al listado de tus envíos desde el menú que se encuentra en el lado izquierdo de tu pantalla haciendo clic en "Envíos > Mis envíos"
Paso 2: Haz clic en el número de referencia del envío para el que quieras descargar la etiqueta.
Paso 3: Una vez te encuentres en la página de detalle del envío, haz clic en el botón "Descargar etiquetas".
Si pasados 10-15 minutos desde que finalizaste el pedido sigues sin poder descargar la etiqueta de tu envío, crea una nueva solicitud, selecciona la opción "etiqueta" y rellena el formulario. Nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.
Información importante
En la mayoría de los casos una etiqueta no se genera porque el sistema de la agencia de transporte se encuentra en mantenimiento y/o porque se ha producido un error informático debido al uso de caracteres no convencionales.
Para ayudarte a minimizar el riesgo de estos errores, te aconsejamos:
- Evitar el uso de caracteres especiales, como &, à, ª, º, ä, ë, ø, entre otros, al ingresar los datos de tu envío.
- No utilizar letras de alfabetos no latinos, como por ejemplo: caracteres chinos, rusos, árabes, griegos, etc.
¿Necesitas más ayuda?
Puedes resolver tus incidencias o hacer más ágiles tus gestiones, como concertar una nueva recogida, consultar una incidencia, solicitar facturas, etc mediante chat on-line o correo electrónico.
Te atendemos de lunes a jueves de 9:00 hasta las 18:00, y los viernes de 09:00 a 15:00.
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