Mi envío ha llegado dañado

En caso de recibir un paquete dañado por parte de la agencia de transporte, es fundamental seguir estos pasos para gestionar adecuadamente la situación:

1. Firma la entrega y solicita al repartidor que registre en el albarán de entrega o en su PDA que el paquete ha llegado roto a destino. Es crucial especificar este detalle durante la entrega, ya que de lo contrario, el transportista no aceptará la reclamación.

2. Al recibir el paquete, toma fotografías de la mercancía dañada, asegurándote de capturar:

   • Todos los daños, no sólo un detalle de la rotura.
   • El embalaje externo (caja/sobre) con la etiqueta de envío de la empresa de transporte.
   • El embalaje interno.

3. Conserva la mercancía y su embalaje original tal como te llegó, sin manipular ni reparar. Esta precaución permitirá a la agencia de transporte peritar la mercancía y evaluar la idoneidad de la compensación.

4. Avísanos del incidente el mismo día de la recepción del envío (o dentro de las primera 48 horas desde que te llegó) y proporciona información de embalaje, contenido del envío y valor sin IVA de la mercancía. Nosotros iniciaremos la solicitud de reclamación con la agencia y se abrirá un proceso de Gestión de Siniestro.

5. Una vez iniciada la solicitud de siniestro por daño o extravío, los usuarios registrados deben entrar en su Área de Usuario para acceder sus siniestros abiertos y aportar la documentación necesaria. Igualmente, los usuarios no registrados, recibirán un email con un enlace para aportar esa documentación.

Recuerda que seguir estos pasos con rapidez y precisión maximizará las posibilidades de resolver la incidencia de manera eficaz y obtener una compensación adecuada por los daños sufridos durante el transporte.