Mi destinatario no ha recibido el envío
Mi destinatario no ha recibido el envío
Si el destinatario de tu envío aún no ha recibido el paquete, es importante que revises los siguientes aspectos:
- Verifica el estado actual y la ubicación de la mercancía mediante el seguimiento de tu envío.
- Revisa el plazo de entrega del servicio que has contratado. Si este plazo aún no ha sido superado, es posible que la entrega esté dentro de los tiempos previstos.
- Asegúrate de que la dirección del destinatario sea correcta. En ocasiones, la falta de datos o información incorrecta puede ocasionar retrasos en la entrega.
- Consulta con el destinatario si ha recibido algún aviso o notificación de paso por parte del repartidor. Es posible que no haya estado en el domicilio en el momento de la entrega y que el repartidor haya dejado un aviso o intentado ponerse en contacto por teléfono.
Al abordar estos puntos, podrás obtener más información sobre la situación de la entrega y tomar las medidas necesarias para asegurar que el paquete llegue correctamente a su destino.
Si, a pesar de los puntos anteriores, compruebas que ya pasó el plazo de entrega o el envío consta entregado y el destinatario asegura que no ha recibido nada, puedes contactar con nosotros para abrir una investigación con la agencia de transporte.
Para ello necesitamos que nos adjuntes el comprobante de recogida y nos digas esta información:
- embalaje
- contenido
- valor de la mercancía sin IVA
Con todos estos datos avisaremos a la agencia para que hagan una comprobación de la supuesta entrega y verifiquen si es correcta o no y procedan a entregarlo en el destino correcto.
¿Necesitas más ayuda?
Puedes resolver tus incidencias o hacer más ágiles tus gestiones, como concertar una nueva recogida, consultar una incidencia, solicitar facturas, etc mediante chat on-line o correo electrónico.
Te atendemos de lunes a jueves de 9:00 hasta las 18:00, y los viernes de 09:00 a 15:00.
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