¿Es necesario contactar al chófer que hará la recogida?
¿Es necesario contactar al chófer que hará la recogida?
No. No es preciso que contactes con el transportista. Nos encargaremos de todas las gestiones para que tu envío llegue en condiciones a su destino. Además para la agencia de transporte, su cliente es Genei, por lo que si les contactas te dirán que debes consultar a través de nosotros.
Recordamos que Genei no manipula en ningún momento los paquetes, pero en caso de incidencia o consulta debes ponerte en contacto con nosotros para resolverlo. De esta forma se agilizará el proceso.
Nuestro departamento de Atención al cliente estará a tu disposición para solucionar cualquier problema de seguimiento, modificar alguna información del pedido o reclamar una nueva orden de recogida, a través de Ayuda Personalizada.
¿Necesitas más ayuda?
Puedes resolver tus incidencias o hacer más ágiles tus gestiones, como concertar una nueva recogida, consultar una incidencia, solicitar facturas, etc mediante chat on-line o correo electrónico.
Te atendemos de lunes a jueves de 9:00 hasta las 18:00, y los viernes de 09:00 a 15:00.
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