Crear un envío
¿Qué son los recargos de temporada alta (Peak Season Surcharge) y me pueden llegar a mí?
Sí, pueden afectarte directamente si usas transportistas internacionales como UPS, DHL o FedEx durante los meses de octubre a enero. ¿Qué es el Peak Season Surcharge (PSS)? Es un recargo temporal que los grandes transportistas internacionales aplican ...
¿Afectan el Black Friday y la Navidad a los plazos de entrega?
Sí, y bastante. Durante el Black Friday (última semana de noviembre) y la Navidad (diciembre hasta Reyes), el volumen de envíos se dispara en toda la red logística y los retrasos son generalizados. Qué tener en cuenta: Los plazos habituales no están ...
¿Hay recogidas y entregas en sábado?
Depende del transportista y del servicio: La mayoría de servicios estándar no incluyen recogida ni entrega en sábado. Algunos servicios concretos de SEUR y MRW permiten entrega en sábado, pero con coste adicional. Los lockers de InPost pueden estar ...
¿Qué diferencia hay entre entrega garantizada y entrega estimada?
Es una distinción importante que afecta a lo que puedes reclamar si hay retraso: Entrega estimada: el plazo es orientativo, el tiempo medio del servicio. Si hay retraso, no tienes derecho automático a compensación. Es más económica y es la mayoría de ...
¿Qué no debo escribir en los campos de nombre y dirección?
Esos campos deben contener solo datos de localización. Añadir texto extra puede causar problemas en la recogida o entrega. Evita poner en esos campos: Datos fiscales: "CIF:", "NIF:", "VAT:" Instrucciones: "dejar en recepción", "llamar antes de ...
¿El código postal debe ser exacto?
Sí. El código postal determina toda la gestión del envío. Si introduces uno incorrecto, el transportista no podrá recoger ni entregar correctamente la mercancía. Si el código postal de entrega es distinto al contratado — aunque sea de la misma ...
¿Puedo usar un código de descuento o cupón?
Sí. En el paso de pago encontrarás un campo para introducir tu código promocional. El descuento se aplica automáticamente. Si el código no funciona, comprueba que no ha caducado, que aplica al tipo de envío que estás contratando y que no es un código ...
¿Puedo contratar un envío en fin de semana o festivo?
Puedes contratar y pagar cualquier día del año, pero los transportistas no realizan recogidas ni entregas en sábado, domingo ni festivos. El tránsito solo cuenta días hábiles (lunes a viernes). Casos concretos: Contratas el viernes un servicio 24h → ...
¿Qué tipos de servicio están disponibles en Genei?
En Genei puedes contratar distintos tipos de servicio: Recogida a domicilio: el mensajero va a tu dirección a buscar el paquete. Depósito en tienda o locker: tú llevas el paquete a la oficina, tienda autorizada o taquilla del transportista. Entrega a ...
¿Puedo modificar los datos del envío después de pagar?
No. Una vez pagado, los datos del envío no se pueden modificar: ni la dirección, ni el nombre, ni el peso, ni las medidas. ¿Cometiste un error? Si el paquete aún no ha sido recogido: cancela desde tu área de usuario y contrata uno nuevo con los datos ...
¿Puedo incluir varios bultos en un mismo envío?
Sí. Al crear el envío, añade cada bulto con sus propias medidas y peso. Se gestionan como una sola expedición.
¿Qué pasa si me equivoqué en la dirección del destinatario después de pagar?
Actúa cuanto antes — el margen de maniobra depende del punto en que esté el envío: Aún no ha sido recogido: cancela desde tu área de usuario y contrata de nuevo con los datos correctos. Es lo más rápido y sin coste adicional. Ya fue recogido pero aún ...
¿Puedo enviar a las Islas Baleares? ¿Tiene coste extra?
Sí, Baleares es territorio nacional y todos los transportistas principales llegan. No requiere documentación aduanera ni trámites especiales. El precio es ligeramente superior al peninsular porque los transportistas aplican un suplemento por ...
¿Puedo enviar a países con embargo o sanciones internacionales?
No. El cumplimiento de las regulaciones internacionales de exportación es obligatorio y la responsabilidad legal recae íntegramente sobre el remitente, no sobre el transportista ni sobre Genei. Destinos actualmente restringidos o prohibidos por ...
¿Puedo usar una dirección de recogida distinta a la de mi empresa o domicilio fiscal?
Sí. La dirección de recogida puede ser cualquier dirección desde la que tengas acceso al paquete: un almacén externo, una tienda física, la casa de un empleado o un punto de producción distinto a tu sede. La dirección de recogida no tiene que ...
¿Puedo enviar palets o paquetes muy grandes?
Sí. Introduce las medidas y el peso en el comparador y Genei te mostrará las opciones disponibles para cargas voluminosas y paletería. Trabajamos con redes especializadas en este tipo de envíos.
¿A qué países y destinos puedo enviar con Genei?
Puedes enviar a prácticamente cualquier parte del mundo: toda España (incluidas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla), Europa y destinos internacionales en todo el globo. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla requieren documentación aduanera aunque ...
¿Cómo obtengo un presupuesto para mi envío?
Introduce en el comparador el código postal de origen y destino, el peso ya embalado (en kg) y las medidas (largo, ancho y alto en cm). El sistema calcula automáticamente las opciones disponibles con sus precios. Sin el peso y medidas exactas no es ...
¿Cómo hago un envío con Genei paso a paso?
Es más sencillo de lo que parece: Introduce el código postal de origen y destino, el peso y las medidas del paquete ya embalado. Compara las opciones disponibles con precio, plazo y transportista. Elige la que más te convenga y completa los datos de ...