Cancelaciones
¿Qué pasa si cancelo y el transportista ya tiene el paquete?
Si solicitaste la cancelación pero el transportista ya había recogido el paquete antes de procesarla, pueden ocurrir dos situaciones: La cancelación llega a tiempo: el transportista devuelve el paquete a origen sin intentar la entrega. Recibirás el ...
¿Puedo cancelar si el mensajero ya recogió el paquete?
No directamente. Una vez que el transportista ha recogido el paquete el servicio de transporte ya está en marcha y no se puede cancelar de la misma forma que antes de la recogida. Lo que sí puedes hacer: contactar con Atención al Cliente y solicitar ...
¿Cuándo me devuelven el dinero si cancelo un envío?
Una vez aprobada la cancelación, el importe vuelve al método de pago original. El plazo depende de tu banco o pasarela de pago. Si tienes dudas sobre el estado del reembolso, contacta con Atención al Cliente.
¿Puedo cancelar un envío después de pagar?
Sí, siempre que el mensajero todavía no haya recogido ni depositado la mercancía. Accede a tu área de usuario desde genei.es/login, localiza el envío y solicita la cancelación. Hazlo con al menos 1 día de antelación a la recogida prevista. Consulta ...