¿Cuándo me devuelven el dinero si cancelo un envío?

¿Cuándo me devuelven el dinero si cancelo un envío?

Una vez aprobada la cancelación, el importe vuelve al método de pago original. El plazo depende de tu banco o pasarela de pago. Si tienes dudas sobre el estado del reembolso, contacta con Atención al Cliente.
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