¿Puedo cancelar un envío después de pagar?
Sí, siempre que el mensajero todavía no haya recogido ni depositado la mercancía. Accede a tu área de usuario desde genei.es/login, localiza el envío y solicita la cancelación. Hazlo con al menos 1 día de antelación a la recogida prevista. Consulta nuestra Política de Cancelación para más detalles.
Una vez cancelado, inutiliza o destruye la etiqueta: ya no es válida.
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No. Una vez pagado, los datos del envío no se pueden modificar: ni la dirección, ni el nombre, ni el peso, ni las medidas. ¿Cometiste un error? Si el paquete aún no ha sido recogido: cancela desde tu área de usuario y contrata uno nuevo con los datos ...
¿Puedo contratar un aumento de indemnización para mi envío?
Sí. Al contratar el envío puedes añadir protección extra por el valor real de tu mercancía, con un límite máximo que varía según el servicio contratado. El coste varía según el valor declarado. El aumento de indemnización no cubre artículos comprados ...
¿Puedo contratar un envío en fin de semana o festivo?
Puedes contratar y pagar cualquier día del año, pero los transportistas no realizan recogidas ni entregas en sábado, domingo ni festivos. El tránsito solo cuenta días hábiles (lunes a viernes). Casos concretos: Contratas el viernes un servicio 24h → ...
¿Qué cargos adicionales me pueden llegar después de contratar un envío?
Además del precio inicial del envío, pueden aplicarse cargos en estos casos: Diferencia de peso o medidas: si el paquete pesa o mide más de lo declarado (mínimo 1,20 € + 15-20% de la tarifa). Cambio de dirección: cualquier modificación en la ...
¿Puedo reutilizar una caja de un envío anterior?
Sí, siempre que la caja esté en buen estado, sin golpes ni deformaciones. Lo imprescindible es eliminar o tapar cualquier etiqueta, código de barras o código QR del envío anterior para evitar confusiones durante el transporte.