TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Generales
1.1. Contrato
Las presentes Condiciones Generales y términos constituyen el Contrato (en adelante, el "Contrato") y son aplicables a la prestación de servicios de MOVIOTEC S.L. a través de
www.genei.es (en adelante, "Genei") a los consumidores usuarios, personas físicas o jurídicas (en adelante, "Usuario").
1.2. Objeto y Actividad de Genei
GENEI es una plataforma tecnológica online dedicada a la comparación y gestión de servicios de transporte y mensajería. Su objeto social es “Portal de internet con sede en Oviedo que ofrece a usuarios y usuarios de la página web, comparar y realizar envíos de paquetería y mensajería puerta a puerta con empresas de transporte o mensajería etc. ajenas, 6209 CNAE".
Mediante la aceptación de las presentes condiciones, el Usuario otorga a GENEI un mandato de representación para que ésta pueda contratar, en nombre y por cuenta del Usuario, los servicios de transporte ofrecidos por la empresa de transporte seleccionada a través de la plataforma, siendo el Usuario quien escoge libremente la empresa o transportista que más le interese. En consecuencia, el contrato de transporte se celebra directamente entre el Usuario y la empresa de transporte, actuando GENEI exclusivamente como intermediario tecnológico en la gestión de la contratación. GENEI no es empresa de transporte, ni transportista y no recoge, manipula ni transporta mercancías, ni entra en contacto con los envíos.
La ejecución material del transporte, así como cualquier incidencia relacionada con el mismo (retrasos, daños, pérdidas o extravíos), es responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte seleccionada, de acuerdo con sus propias condiciones generales de servicio. El Usuario reconoce expresamente que GENEI no actúa como transportista contractual, y que el servicio de transporte es prestado directamente por la empresa de transporte seleccionada, con la que el Usuario contrata el envío.
El Usuario reconoce que GENEI actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación en la contratación del transporte y que no asume en ningún caso la condición de transportista, operador logístico ni transportista contractual.
1.3. Identificación del Prestador del Servicio
• Razón Social: MOVIOTEC S.L.
• CIF: B74304684
• Inscrita en el Registro Mercantil de Asturias: Tomo 4012, Hoja AS-44812, Inscripción 1, Folio 121
• Domicilio: Calle Alonso Quintanilla nº 1 – 3ª planta, 33002 Oviedo, Asturias.
1.4. Términos y Condiciones de la Contratación a través de www.genei.es Es obligatorio leer nuestros Términos y Condiciones de contratación a través de
www.genei.es así como las Condiciones Generales y particulares del servicio aquí expuestas, ya que se le solicitará que confirme que las ha leído y comprendido antes de que su envío de paquetería o mensajería pueda ser confirmado.
1.5. Aceptación
El uso del sitio web
www.genei.es implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales y particulares, así como de cualquier otra estipulación aplicable, desde el momento en que el usuario accede a la plataforma. Estas condiciones pueden ser modificadas, por lo que se recomienda su revisión periódica.
El usuario acepta que cualquier contratación realizada a través de la web, tanto si actúa como usuario registrado como no registrado, quedará sujeta a las condiciones vigentes en el momento del pedido.
Para contratar los servicios de Genei.es, es obligatorio contar con una dirección de correo electrónico válida. Dado que toda la relación comercial con el usuario se desarrolla exclusivamente a través de medios digitales, el correo electrónico es el canal esencial para remitir notificaciones, comunicaciones operativas, administrativas o contractuales. Por tanto, los usuarios que no dispongan de una dirección de correo electrónico activa no podrán utilizar los servicios de la plataforma.
El usuario consiente que cualquier comunicación relacionada con impagos o deudas vencidas, incluidos los requerimientos de pago, podrá realizarse por correo electrónico a la dirección facilitada. Asimismo, reconoce este medio como válido y suficiente, y se compromete a mantener su dirección actualizada y revisar regularmente sus mensajes.
1.6. Actualización de Condiciones
Genei puede actualizar las condiciones dependiendo de la normativa y legislación aplicable en cada momento. Algunas estipulaciones pueden ser modificadas por avisos legales, por lo cual se indica que se revisen periódicamente dichas actualizaciones en la página web.
1.7. Normativa
MOVIOTEC S.L. es una sociedad mercantil que aplica en todas sus contrataciones la legislación española vigente.
1.8. Contratación con Empresas de Transportes y Restricciones de su Condicionado
El Usuario acepta la colaboración de Genei con la Agencia de Transportes; ambas están protegidas por las condiciones del presente contrato.
Al seleccionar una empresa de transporte a través de la plataforma, el Usuario declara conocer y aceptar las condiciones generales de servicio de dicha empresa, las cuales regulan la ejecución del transporte y el régimen de responsabilidad aplicable.
Si existiese alguna restricción establecida por las empresas de transporte que no figure en las presentes condiciones, como el transporte de mercancías prohibidas, las condiciones serán las estipuladas por la Agencia de Transporte que el Usuario elige libremente en el buscador.
2. Requisitos del Sistema de Información y Acceso
El acceso y uso de la plataforma
www.genei.es requiere disponer de un dispositivo con conexión a Internet y de un navegador web actualizado que permita la correcta visualización y funcionamiento de los servicios ofrecidos.
GENEI recomienda el uso de las versiones más recientes de los principales navegadores del mercado. El correcto funcionamiento de la plataforma puede verse limitado si se utilizan navegadores obsoletos, configuraciones de seguridad restrictivas o dispositivos que no cumplan los requisitos técnicos habituales de navegación web.
GENEI informa de que
www.genei.es constituye un entorno seguro para realizar operaciones online. Con el fin de garantizar la seguridad del servicio y prevenir usos fraudulentos o ilícitos de la plataforma, el Usuario autoriza a GENEI a utilizar herramientas de control, filtrado y otras medidas de seguridad técnicas razonables destinadas a proteger el correcto funcionamiento del servicio.
3. Derechos de Propiedad Intelectual
Todo lo incluido en esta web (imágenes, textos, pantallas, anagramas, diseño, vínculos e información, etc.) está protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial. No se permite bajo ningún concepto la cesión de estos derechos a los Usuarios. Los derechos de la propiedad intelectual e industrial de Genei son propiedad y uso exclusivo de Genei.
4. Usos Prohibidos
Genei no permitirá usar su web y aplicaciones de manera inadecuada. Genei no se responsabiliza del uso por parte de los Usuarios de información que no sea veraz o no esté actualizada.
El Usuario se compromete y está obligado a hacer un uso lícito del Servicio y a no obtener un beneficio económico por la utilización del Servicio distinto del derivado de este Contrato, ni utilizar su condición de usuario para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por Genei o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. En caso de realizar el Usuario lo antes expuesto, éste responderá ante Genei, mediante una indemnización del 30% de lo revendido, etc., sin perjuicio del derecho de Genei a ejercitar las acciones judiciales correspondientes.
5. Artículos Prohibidos
El Usuario tiene la obligación expresa de consultar el listado de artículos prohibidos en la web de Genei y de la compañía de transportes con la que vaya a contratar el transporte.
A la lista de artículos prohibidos que encontrará en la web de Genei se podrían sumar otros que no estén incluidos y sean catalogados como prohibidos por parte de las agencias de transportes.
Artículos Prohibidos: aerosoles, animales (vivos o muertos), armas (escopetas de aire comprimido, réplicas de armas, munición), alimentos perecederos o no perecederos y productos que requieran condiciones específicas, antigüedades (objetos fabricados con fecha igual o superior a 50 años; artículos tecnológicos con fecha igual o superior a 20 años), artículos prohibidos por la Organización Internacional de Aviación Civil, artículos robados o adquiridos ilegalmente, billetes o boletos de lotería, cualquier tipo de batería, dinero (monedas, efectivo, cheques, divisas, monedas falsas), muebles, mudanzas y similares, mobiliario, equipaje mal embalado, explosivos/petardos, extintores, joyas, metales preciosos, billetes de banco, títulos al portador, oro o plata y otros objetos de valor, obras de arte de gran interés patrimonial, cadáveres y restos humanos, estupefacientes y sustancias psicotrópicas, materiales explosivos, inflamables, radioactivos o corrosivos, Objetos peligrosos durante el transporte, Productos falsificados, material radioactivo o corrosivo, medicamentos (incluidos con prescripción médica), mercancías peligrosas e ilegales, muestras biológicas, neumáticos o llantas (transportados por Zeleris y/o CBM), obscenos o inmorales, documentos personales (pasaportes, carné de conducir, licencias, DNI, tarjetas de crédito), material pornográfico, repuestos o componentes de maquinaria industrial, sellos de colección, sustancias tóxicas e inflamables, tabaco.
Artículos prohibidos en los Servicios Aéreos/Express: bebidas alcohólicas (cerveza, vino, bebidas fermentadas, espirituosas), Alcohol etílico (puro o en otros productos), carburantes, combustibles, aceites minerales, lubricantes.
Artículos exentos de indemnización/reclamación: muebles que pesen más de 40 kg (solo indemnización si van embalados en armazón de madera sobre un pallet), repuestos de motos, coches o cualquier vehículo a motor, artículos de cristal, vidrio, espejo o derivados, artículos de porcelana, cerámica o derivados, aparatos electrónicos que no se envíen en su embalaje original, mercancías sin embalar o insuficientemente embaladas, TV de más de 32", plantas y semillas, muebles, minerales y rocas (mármol, pizarra, granito, cuarzo, arcilla, etc.), antigüedades y artículos tecnológicos mencionados.
La indemnización de Zeleris Internacional Terrestre B2C excluye los líquidos y el material frágil.
Así mismo queda totalmente prohibido el envío de cajas unidas / flejadas, a excepción de mercancía paletizada.
Todos los Artículos Prohibidos y/o exentos de indemnización/reclamación serán enviados por el Usuario únicamente bajo su responsabilidad y, como consecuencia, no será admitida reclamación alguna por daños /rotura, reservándose adicionalmente GENEI las acciones que sean pertinentes contra el Usuario en caso de que, como consecuencia de ello, se le irroguen daños y perjuicios.
El envío de mercancía paletizada (Pallets) solo se podrá realizar a través de las empresas de transporte TNT y/o Seur, además de por aquellas nuevas agencias que Genei vaya incorporando como es el caso de TDN, Pallex Iberia o CBM Pallet. El límite de kilos de Pallex Iberia y CBM Pallet será de 1.200 kilos, mientras que con TDN y Seur, será de 1.000 kilos. Genei no asumirá costes ocasionados por culpa del usuario que intente enviar pallets por medio de otra empresa de transporte distinta a las aquí indicadas.
Al recibir el paquete, el destinatario debe anotar en el comprobante de entrega su reserva de daños ocultos en caso de detectar indicios de que la mercancía pueda estar dañada ya que, de lo contrario, la agencia eximirá su responsabilidad ante posibles daños en la mercancía.
6. Protección de Datos
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo en materia de Protección de Datos de Carácter Personal y la Ley Orgánica 3/2018, se informa que los datos personales facilitados por el Usuario con el fin de prestarle los servicios solicitados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.
El Usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Genei estamos tratando sus datos personales, por tanto, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios, dirigiéndose a Genei, a la atención del Delegado de Protección de Datos (DPO) en la siguiente dirección electrónica:
dpo@protocoloslegales.es o mediante el enlace incluido en esta comunicación (enlace).
Asimismo, solicitamos su autorización con objeto de ofrecerle productos y servicios relacionados con los solicitados y fidelizarle como Usuario a través de los canales habituales tales como envío de cartas, correos electrónicos, llamadas telefónicas, o comunicaciones por redes sociales.
7. Códigos Promocionales y Comunicaciones
Para disfrutar de códigos promocionales, el Usuario debe insertar el código correspondiente cuando contrate el servicio. Los códigos promocionales se aplican únicamente sobre el precio del envío sin IVA, sin suplementos y/o servicios adicionales, y no son acumulables. En ningún caso serán canjeables por dinero.
8. Obligaciones del Usuario y Exenciones de Responsabilidad de Genei
El Usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada, incluyendo datos personales, dimensiones, peso del envío, contenido, y datos financieros y fiscales.
El Usuario declara que toda la información proporcionada sobre el envío (peso, dimensiones, contenido, valor y dirección) es veraz y exacta, siendo responsable de cualquier coste, recargo o incidencia derivada de datos incorrectos o incompletos.
Es crucial empaquetar adecuadamente los envíos, utilizando un embalaje adecuado y asegurándose de que los aparatos electrónicos e informáticos estén en su embalaje original. Todos los artículos deben estar correctamente embalados y protegidos.
Además, el etiquetado del envío debe ser correcto, con las etiquetas situadas en la superficie de mayor tamaño y perfectamente visibles. Cualquier fallo en el etiquetado es responsabilidad del Usuario, lo que podría causar retrasos o devoluciones.
El Usuario debe entregar el envío a la empresa de transportes seleccionada al contratar el servicio y garantizar que el embalaje del equipaje, incluyendo asas y ruedas, sea correcto. Asimismo, debe asegurar que el envío no cause daños a los trabajadores encargados del transporte.
Genei no se responsabiliza de envíos mal embalados o etiquetados incorrectamente, ni de los daños causados a otros paquetes por estos envíos. Tampoco acepta reclamaciones por artículos embalados inadecuadamente y no acepta entregas en apartados postales (excepto con Correos) ni en buzones particulares.
Es importante que el Usuario consulte las condiciones de manipulación en la página web de la Agencia de Transportes elegida, ya que estas prevalecen sobre las de Genei, excepto en cláusulas relativas a indemnización.
Los plazos de entrega y horarios de recogida son orientativos y no garantizados, y el periodo de entrega comienza con la recogida de la mercancía, no con la contratación del servicio.
Los retrasos no serán objeto de compensación o reclamación.
Todas las reclamaciones deben incluir el recibo de recogida.
En envíos contra reembolso, el abono se realiza por el receptor en el momento de la entrega.
Los envíos devueltos a origen no tienen derecho a devolución del suplido del reembolso inicial.
El Usuario es responsable del cumplimiento de las condiciones del contrato y de los gastos de transporte, recargos operativos y de combustible, incidencias, aduanas, IVA, almacenaje, intereses e impuestos. También debe seguir el envío y solucionar incidencias en un plazo máximo de cinco días desde el envío.
El Usuario debe comprobar que el envío no esté incluido en las listas de Artículos Prohibidos, ya que estos pueden ser retrasados, no recogidos, devueltos o confiscados sin responsabilidad de Genei.
En caso de cancelación de un envío, el importe se devolverá por la misma vía de pago utilizada.
Genei no es responsable de los daños sufridos por el Usuario relacionados con el uso de Genei. Genei, S.L. queda exenta de toda responsabilidad por daños derivados de la relación del Usuario con terceros que usan el portal.
GENEI no será responsable por retrasos, incumplimientos o incidencias derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, huelgas, incidencias logísticas, restricciones administrativas, conflictos laborales, fenómenos meteorológicos, interrupciones en redes de transporte o actuaciones de autoridades públicas.
9. Información Importante sobre Envíos Internacionales y Aduanas
Para asegurar que su envío pase por aduanas o control portuario sin problemas, el Usuario debe adjuntar toda la documentación requerida en inglés y mecanografiada. Genei proporciona una factura proforma descargable que debe ser firmada y fechada. El valor máximo permitido para envíos internacionales es de 25.000€. Si el envío no lleva la documentación adecuada, puede ser devuelto a las 24 horas de llegar a aduanas.
Genei no se responsabiliza por devoluciones o gastos derivados de la falta de documentación.
Para envíos fuera de la UE, incluyendo las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Noruega y Suiza, se deben adjuntar cuatro copias de la factura proforma y entregar una al transportista. Las facturas deben estar en formato PDF. El destinatario asume los costos aduaneros y, si no paga, el Usuario será responsable de estos costos y de cualquier devolución.
En importaciones, el destinatario también debe pagar los impuestos o cargos. Si no se abonan en 48 horas, Genei puede abandonar los artículos en aduanas, y el Usuario asumirá las sanciones y costos adicionales.
10. Centro Logístico
Genei dispone de un Centro Logístico destinado a recepcionar y almacenar mercancía de aquellos usuarios que no dispongan de un espacio físico propio para almacenarla y desde el cual podrá ir dándole salida, con el preceptivo asesoramiento logístico de Genei y mediante la agencia de transportes que los usuarios escojan.
Genei será la única empresa autorizada para gestionar la entrada, almacenamiento y salida de las mercancías del Centro Logístico, siendo la única autorizada también para contactar con las agencias de transporte encargadas de portear las mercancías a su destino final.
El servicio de almacenamiento y asesoramiento logístico será remunerado, debiendo abonar los usuarios el precio que se estipule en cada caso concreto. El coste del transporte de la mercancía desde el Centro Logístico hasta cada destinatario final será facturado aparte.
En caso de impago por parte del Usuario de cualquier factura devengada durante el almacenamiento, transcurridos tres meses desde dicho impago, Genei quedará facultada para desalojar las mercancías del Centro Logístico y proceder a la enajenación de las mismas, aplicando el producto de la venta a cubrir todos los gastos de almacenaje y logística que se hubieran generado hasta ese momento.
La enajenación de la mercancía no excluiría el derecho de Genei a ejercer acciones legales adicionales destinadas a recuperar la totalidad de la deuda contraída y/o el resarcimiento por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia del impago.
En caso de que el valor de la mercancía fuera ínfimo, Genei podrá destruirla y reclamar contra el Usuario el importe total de lo debido por razón del transporte y/o del almacenaje, así como también los daños y perjuicios derivados del impago.
Los usuarios podrán almacenar, única y exclusivamente, mercancías de lícito comercio y que no se trate de géneros prohibidos, entendiéndose por tales todos aquellos cuya importación, exportación, circulación, tenencia, comercio o producción estén prohibidos expresamente por tratado o convenio suscrito por España, por disposición con rango de ley o por reglamento de la Unión Europea. Los usuarios serán los únicos responsables en relación a las mismas, exonerando a Genei de cualquier responsabilidad en la que pudieran incurrir como consecuencia de la tenencia y comercialización de dichas mercancías, así como de cualquier daño que pudiera producirse a terceros.
Es obligación del Usuario contar con todos los permisos, licencias y certificaciones administrativas preceptivas para el almacenamiento de las mercancías en el centro logístico y su posterior distribución, siendo aquél el único responsable de cualquier consecuencia legal, administrativa o jurídica (infracciones, sanciones, daños a terceros, etc.) que pudiera derivarse de la ausencia o falta de dichos permisos, licencias o certificaciones.
La duración del servicio de asesoramiento logístico y almacenamiento será indefinida, pudiendo cualquiera de las partes poner fin al mismo preavisando a la otra con un mes de antelación a la fecha fin del servicio. En todo caso, para poder proceder a la retirada de la mercancía depositada en el Centro Logístico, los usuarios deberán encontrarse al corriente de pago de las facturas y demás conceptos que hayan podido devengarse durante la duración del servicio, no pudiendo retirar las mercancías hasta que no acrediten encontrarse al corriente de pago.
11. Servicio de pago por suscripción “GENEI PRO”
Adicionalmente, Genei ofrece un plan de pago por suscripción en su plataforma que incluye funcionalidades especiales orientadas al ámbito profesional o de empresa, destinadas a optimizar y mejorar experiencia logística de los usuarios.
Entre estas funcionalidades se encuentra la opción de crear envíos con los propios contratos que los usuarios tengan suscritos de forma individual con las agencias de transporte. Para tal caso, Genei ofrece su plataforma tecnológica para la creación y gestión de dichos envíos, siendo ajeno a las condiciones que el usuario tenga pactadas con su agencia, así como a cualquier incidencia que pudiera surgir durante el servicio de envío prestado por dicha agencia.
Cuando el usuario realice envíos a través de sus propios contratos con las agencias, serán éstas quienes facturen el coste del transporte. Genei facturará al usuario el importe fijo mensual correspondiente al uso de la plataforma tecnológica y funcionalidades específicas del plan “Genei Pro”, más un importe variable en función del número de envíos creados y condiciones pactadas con cada usuario.
Al tratarse de un plan de lanzamiento, la duración máxima de la suscripción será hasta el 31 de diciembre de 2025 pudiendo ser concluida por voluntad propia de cada una de las partes (Usuario o Genei) preavisando con quince días de antelación a la fecha en la que se quiera finalizar. En caso de que sea al usuario quien desee poner fin al servicio, es condición indispensable encontrarse al corriente de pago de todas las cantidades devengadas hasta ese momento.
Condiciones de Facturación del plan Genei Pro
Cada nuevo usuario de Genei Pro dispone de un periodo de prueba gratuito de 15 días. Finalizado dicho periodo, el cobro a la suscripción se realizará el día 1 de cada mes sumándose a la factura de los demás servicios prestados por Genei al usuario durante el periodo de facturación. De esta manera Genei simplifica tu facturación concentrando todos los cargos en una única factura mensual emitida el primero de cada mes.
12. Costes Sobrevenidos
Los importes mostrados inicialmente en el comparador de precios y agencias son un precio base de referencia, al que se añadirán diversos conceptos en función de las características finales del envío contratado. Genei se reserva el derecho a repercutir al usuario los costes sobrevenidos, dependiendo, entre otros factores, del peso, dimensiones, manipulaciones adicionales derivadas de las características de cada bulto, fuera de normativa, origen o destino del envío, dirección incorrecta, áreas remotas, devoluciones y suplemento de combustible, entre otros, que cubran el aumento de los costes de transporte, manipulación y gestión de los envíos en los que pudiera incurrir, consecuencia del servicio finalmente prestado por la agencia de transporte seleccionada por el usuario, para efectuar el porte.
A título ilustrativo y sin que se trate de un listado cerrado, se muestran los siguientes ejemplos:
Manipulación adicional, irregularidades de empaquetado y exceso de peso/medidas: El usuario tiene la obligación de hacer constar expresamente el peso y las dimensiones/volumen exactas del envío. Todos los artículos son escaneados por la agencia de transportes encargada de portear la mercancía. Si el peso o volumen fuesen superiores a los indicados por el usuario, este deberá de abonar el sobrecoste generado por la diferencia existente, sobrecoste que será cargado al usuario por la misma vía de pago utilizado a la hora de contratar el envío en cuestión. Las agencias están facultadas para aplicar penalizaciones adicionales en aquellos casos en los que el usuario indique pesos y/o medidas incorrectas. Dichas penalizaciones también serán repercutidas al usuario por la misma vía que los sobrecostes anteriormente mencionados. Además, en caso de existir diferencias de peso o volumen por ser éstas superiores a las indicadas por el usuario, la mercancía podría sufrir retrasos en la entrega o incluso ser devuelta. Genei también repercutirá al usuario todos los sobrecostes que las agencias de transporte facturen como consecuencia de irregularidades en la forma del paquete, embalaje insuficiente, mercancías no apilables, mercancías no encintables y cualquier otro defecto que requiera la subsanación por parte de las agencias de transporte. Asimismo, Genei podrá realizar verificaciones internas y controles automatizados de coherencia de datos, incluso con carácter previo a la recogida del envío, cuando existan indicios objetivos de discrepancia relevante en relación con la información declarada por el usuario. En caso de confirmarse inexactitudes sustanciales, dichas circunstancias podrán constituir incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, reservándose Genei el derecho a suspender la tramitación del envío y/o limitar o cancelar el acceso del usuario a la plataforma.
Incidencias vinculadas a la recogida/entrega: Si por algún motivo imputable al remitente o destinatario, la recogida o entrega sufriese retrasos o finalmente no se pudiese efectuar, los gastos ocasionados serán a cargo del usuario (gastos de devolución a origen incluidos). De igual manera, el usuario será el responsable de los cargos originados (el importe dependerá de la empresa de transportes contratada) si existiese un error en la dirección, tanto si se modifica ésta como si los datos reflejados son incorrectos. En caso de tratarse de un código postal distinto, se tratará como si fuera un nuevo envío con el coste que ello supone. Además, Genei repercutirá al usuario todos los suplementos facturados por las agencias de transporte por recogidas y entregas en zonas remotas, zonas de conflicto, áreas geográficas con determinadas singularidades o cualquier otra circunstancia de naturaleza similar que conlleve un cargo por la prestación del servicio.
Suplemento combustible: Con la finalidad de cubrir los gastos adicionales incurridos por las agencias de transporte consecuencia del incremento en el precio de los combustibles, Genei aplicará un recargo por combustible, basado en los importes medios repercutidos por las agencias de transporte, para compensar las variaciones en el precio de los servicios prestados.
En caso de posiciones deudoras de saldo o facturas pendientes: Genei aplicará los correspondientes intereses de demora y gastos de gestión asociados al impago. Si el Usuario es un Comerciante (Empresa o Autónomo): De conformidad con lo dispuesto en el artículo 7.2 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, se aplicará un interés de demora equivalente a la suma del tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de financiación efectuada antes del primer día del semestre natural de que se trate más doce puntos porcentuales. Además de la cantidad resultante, el deudor en mora deberá abonar la cantidad fija de 40€ por cada factura impagada en concepto de indemnización por costes de cobro (artículo 8 de la Ley 3/2004), sin perjuicio del derecho a reclamar indemnización por costes de cobro superiores debidamente acreditados.
Adicionalmente a los intereses de demora y los 40€ referidos, el usuario comerciante que mantenga posiciones deudoras deberá abonar, en concepto de cláusula penal cumulativa a la obligación principal, la cantidad fija de 29 € (artículos 1.152 y 1.153 del Código Civil y 56 del Código de Comercio).
En caso de devolución de un recibo domiciliado, el usuario comerciante será responsable de abonar una comisión en concepto de gastos de gestión y tramitación de la devolución equivalente al 5% del importe del recibo devuelto, con un importe mínimo de 15 €.
Con carácter previo a efectuar los cargos en el saldo del usuario, Genei requerirá a éste para que proceda a la regularización del saldo, mediante el envío de correos electrónicos semanales. Transcurridos dos meses desde el primer requerimiento, Genei aplicará el cargo de la cláusula penal en la cuenta del usuario.
Genei hará una revisión trimestral del saldo, cargando los importes de la cláusula penal, de manera sucesiva, mientras el usuario mantenga su saldo en posición negativa.
La comisión será cargada mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario o mediante un cargo adicional en la próxima factura. En caso de impago, Genei podrá adoptar las medidas legales oportunas para reclamar las cantidades adeudadas, incluyendo la comisión correspondiente.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1.255 del Código Civil, se pacta expresamente que Genei tendrá derecho a retener las mercancías que se encuentren bajo su custodia y que sean propiedad de aquellos usuarios en situación de posición deudora de saldo o tengan alguna factura impagada.
Gastos y trámites aduaneros: El Usuario será exclusivamente responsable del pago de cualesquiera gastos, impuestos, tasas, aranceles, recargos, derechos u otras obligaciones que se devenguen con ocasión de los trámites aduaneros correspondientes al envío contratado, tanto en el país de origen como en los de tránsito y destino. Asimismo, será obligación del Usuario cumplir con las formalidades, gestiones y requisitos documentales exigidos por la normativa aduanera vigente en cada jurisdicción, quedando Genei.es exonerada de toda responsabilidad derivada del incumplimiento de dichas obligaciones o de la falta de pago de los conceptos anteriormente indicados.
13. Consultas
Si existiese algún tipo de consulta o sugerencia, estas deberán ser remitidas por el Usuario a Atención al Usuario. Cualquier incidencia derivada del envío debe ser notificada por el Usuario a través del menú de Ayuda Personalizada.
Existen a disposición del Usuario hojas de reclamaciones. Puede solicitarlas a su asesor personal desde el servicio de Ayuda Personalizada.
14. Siniestros
En caso de daños o pérdida de un envío, Genei abre un trámite de siniestro para que el Usuario proporcione la documentación necesaria. El Usuario puede resolver dudas a través del servicio de Ayuda Personalizada en Genei.
En caso de que el daño sea manifiesto en el momento de la entrega, el destinatario deberá hacerlo constar en el albarán de entrega o dispositivo electrónico del transportista, indicando expresamente “DAÑADO” o “MERCANCÍA DAÑADA”. La ausencia de reservas en el momento de la entrega podrá perjudicar la tramitación de la reclamación. Si el resguardo de entrega figura como entregado sin observaciones, la reclamación por daños podrá no ser atendida.
Para daños ocultos o no aparentes, dado que GENEI actúa como intermediario en la contratación del transporte, y con el fin de poder gestionar la incidencia dentro de los plazos exigidos por las agencias de transporte, el usuario deberá comunicar cualquier incidencia, daño o pérdida en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
La falta de comunicación dentro de este plazo podrá impedir la correcta tramitación de la reclamación ante la empresa transportista, quedando GENEI exonerada de responsabilidad en aquellos casos en los que, debido a dicha demora, no sea posible gestionar la reclamación dentro de los plazos exigidos por el transportista.
En todo caso, la comunicación de la incidencia deberá incluir una descripción detallada de los daños, identificación de la mercancía afectada y su valor, así como cualquier documentación o prueba necesaria para su tramitación.
La tramitación de siniestros es gestionada por el Departamento de Siniestros de Genei, actuando como intermediario entre el Usuario y la agencia de transporte. Genei no se responsabiliza por embalajes incorrectos, etiquetado incompleto, artículos prohibidos, discrepancias en peso y volumen, o causas de fuerza mayor. No se aceptan reclamaciones por pérdidas de ingresos o negocios.
El Usuario debe conservar la mercancía dañada y su embalaje durante al menos 6 meses para posibles peritajes. En caso de daño evidente, debe anotarse claramente en el albarán o PDA del transportista. Algunas agencias siempre peritan la mercancía, mientras que otras pueden solicitar la destrucción de la misma para proceder a la indemnización.
Para envíos extraviados, el Usuario debe proporcionar una descripción del embalaje y contenido, y la agencia tiene 30 días para localizar el envío o declararlo perdido. Una vez abierto el siniestro, el Usuario recibe instrucciones para subir la documentación requerida a la plataforma web del siniestro, incluyendo facturas, albarán de recogida y fotos del embalaje y mercancía dañada. El plazo para aportar la documentación es de 24/48 horas tras la entrega.
Si el destinatario no recibe la mercancía, debe completar un documento affidavit y proporcionar una copia de su identificación. En casos de robo, se requiere una denuncia policial. Genei ofrece una opción de protección plus para aumentar el límite de indemnización hasta 2000€. Es necesario contratar esta protección por el valor total de la mercancía sin IVA y disponer de la factura o ticket de compra. La indemnización será equivalente al valor de compra, menos una depreciación del 20% por año transcurrido.
Para artículos de segunda mano, se aceptan justificantes de transacciones digitales hasta un máximo de 500€. Si no se contrata la protección plus, la indemnización será de 6,67€/kg a partir de enero de 2023. Las agencias pueden recoger la mercancía para destrucción y posterior indemnización. El Usuario debe proporcionar toda la documentación requerida para hacer efectiva la indemnización. Genei solo indemniza los portes del envío en caso de pérdida, robo o extravío.
Antes de realizar un envío, se recomienda revisar la lista de mercancías prohibidas y las sugerencias de embalaje en la sección de ayuda.
15. Forma de Emisión y Envío de Facturas Electrónicas
Para poder contratar con Genei es imprescindible tener un correo electrónico válido (email). Genei enviará las facturas al correo electrónico facilitado por el Usuario, aceptando la remisión expresamente el Usuario con la aceptación de las presentes condiciones de contratación en cumplimiento del artículo 9.2 Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que sea prueba el Reglamento de facturación, así como en cumplimiento del artículo 232 de la Directiva 2006/112/CE.
16. Facturas Aplazadas
Genei tiene a disposición de empresas y empresarios individuales que actúan como persona física (autónomos) la posibilidad de domiciliar el pago acumulado de sus servicios. Para esta opción, el Usuario debe ponerse en contacto con Genei y enviar la documentación que se requiera para cursar el alta como crédito aplazado. En todo caso, será Genei quien apruebe o deniegue la activación de dicho método de pago. Genei genera un ciclo de facturación mensual, cuya fecha de cierre se realiza el último día de cada mes. En el caso de devoluciones bancarias por parte del Usuario, Genei podrá cobrar los gastos bancarios sufridos.
El impago por parte del Usuario de los recibos emitidos implica la cancelación del acceso a su cuenta.
17. Resolución Contractual
La relación contractual entre Genei y el Usuario podrá rescindirse comunicando por escrito con un margen de quince días naturales o por incumplimiento de los términos del presente contrato.
Genei restringirá el acceso y eliminará todo contacto con el Usuario si: a) este se encuentra en la lista Denied Party publicada por la Comisión Europea; b) si existiese algún impedimento legal o normativa para proporcionar acceso a Genei, dificultades técnicas, etc. y d) cuando el Usuario no respete los términos comprendidos en las presentes condiciones de contratación (contrato).
18. Legislación Competente y Fuero
Las Condiciones Generales recogidas en
www.genei.es, sus peculiaridades, particularidades y opciones de contratación, así como cualquier relación entre el Usuario y Genei se regirán por la legislación española, que será de aplicación en todo lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.
En cuanto al fuero, ambas partes acuerdan someter cualquier controversia o litigio que tenga origen en el presente contrato a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Se deja constancia expresa de la voluntad de Genei de NO someterse a ningún tipo de arbitraje, ni de consumo, ni de transporte, ni de cualquier otro tipo, ello de conformidad con lo dispuesto en el artículo 58 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como también de conformidad con lo dispuesto en el artículo 38 de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación delos Transportes Terrestres.
19. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato celebrado sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, a contar desde el día de la celebración del mismo.
No obstante, de conformidad con el artículo 103.a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos: (a) cuando la Agencia de Transporte ya haya procedido a la recogida de la mercancía; (b) cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo del Usuario antes de que expire el plazo de desistimiento; (c) cuando el envío contenga bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicarlo a Genei a través del Portal de Ayuda Personalizada en
www.genei.es o mediante escrito dirigido a
privacy@moviotec.com, indicando de forma inequívoca su decisión. Genei procederá al reembolso en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación, por el mismo medio de pago empleado en la contratación.
20. Glosario de definiciones
A efectos de las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
● Agencia de Transporte: Empresa de transporte o mensajería colaboradora de Genei con la que el Usuario contrata directamente el servicio de recogida, tránsito y entrega de la Mercancía a través de la plataforma.
● Áreas Remotas: Localidades con una población inferior a 15.000 habitantes empadronados, o cualquier destino situado a más de 40 km de la sede o subsede de la Agencia de Transporte más cercana. Los envíos hacia y desde Áreas Remotas pueden estar sujetos a demoras o restricciones de servicio.
●
Ayuda Personalizada: Canal de comunicación habilitado en
www.genei.es para la consulta, gestión o reclamación de cualquier incidencia relacionada con el servicio contratado.
● Contra-Reembolso: Modalidad de envío en la que la entrega se realiza únicamente si el Destinatario abona al mensajero el importe solicitado por el Usuario en el momento de la entrega.
● Destinatario: Persona física o jurídica que recibe la Mercancía en el Lugar de Entrega indicado en el pedido.
● Envío: Partida de uno o más bultos con recogida en un mismo origen y entrega en un mismo destino, en la misma fecha y con la misma Agencia de Transporte.
● Etiqueta de Envío: Documentación identificativa que debe adherirse a cada bulto antes de la recogida, generada por Genei en el momento de la contratación del servicio.
● Lugar de Entrega: Dirección en la que la Agencia de Transporte debe entregar la Mercancía, según los datos facilitados por el Usuario en el momento de la contratación.
● Lugar de Recogida: Dirección en la que la Agencia de Transporte debe recoger la Mercancía para su transporte.
● Mercancía: Artículo o conjunto de artículos transportados dentro de un Envío.
● Remitente: Persona física o jurídica que entrega la Mercancía a la Agencia de Transporte en el Lugar de Recogida para su envío. Puede coincidir o no con el Usuario.
● Usuario: Persona física o jurídica que contrata con Genei la recogida y entrega de la Mercancía, y que es responsable del pago de todos los cargos asociados al servicio. El Usuario puede actuar como registrado o no registrado en la plataforma. Solo el Usuario puede emitir reclamaciones y consultas relacionadas con el servicio contratado, que deberán realizarse a través del canal de Ayuda Personalizada utilizando el correo electrónico con el que se gestionó el servicio.
● Usuario Registrado: Usuario que ha creado una cuenta en el Sitio Web. La contratación de los servicios de Genei no requiere registro previo, pero los Usuarios Registrados tendrán acceso a ventajas y funcionalidades adicionales.