Si no recogen mi envío, ¿puedo llevar el paquete a una delegación?
Si no recogen mi envío, ¿puedo llevar el paquete a una delegación?
Si tenías una recogida a domicilio y no pasan a recoger, puedes contactarnos para reclamar la incidencia y programar una nueva recogida.
Si la espera por la recogida se vuelve impracticable, te recomendamos consultar con nosotros para verificar si el servicio contratado permite el depósito en una oficina o ParcelShop.
De esta manera, podremos confirmarte la viabilidad de depositar la mercancía y, en caso afirmativo, proporcionarte la autorización y las instrucciones necesarias.
Es importante destacar que, en caso de que decidas llevar la mercancía directamente a la oficina del transportista sin la autorización previa de Genei, lo haces bajo tu responsabilidad. Esto puede resultar en el rechazo del envío, cargos adicionales a ti o al destinatario, o la pérdida de la trazabilidad del paquete.
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