La etiqueta de envío tarda o no me llega
La etiqueta de envío tarda o no me llega
En ocasiones el estado "Su envío REQUIERE ETIQUETA. Estado: PENDIENTE de generar por la Agencia", señala que nuestro sistema está en proceso de conexión con el sistema de la empresa de transporte para finalizar la creación de la etiqueta, y pronto estará lista para su descarga.
Por lo general, este procedimiento no tarda mucho en completarse. Sin embargo, en algunos casos, pueden surgir demoras en la comunicación telemática con el sistema del transportista debido a problemas técnicos o la inclusión de caracteres no convencionales.
Si compruebas que, después de un tiempo razonable, no has recibido la etiqueta por correo electrónico ni puedes descargarla desde tu área usuario, te recomendamos ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Genei. Puedes hacerlo enviando una solicitud a través de Ayuda Personalizada seleccionando la opción "Solicita la etiqueta de tu envío". Nuestros agentes te proporcionarán la etiqueta, utilizando como contacto la dirección de correo que proporcionaste al momento de contratar el servicio.
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