¿Qué son los estados del envío?

Desde que creas un envío hasta que se entrega el seguimiento de tu envío va a pasar por varios estados.

Te explicamos lo que significa cada uno de ellos:

• Etiqueta: PENDIENTE DE GENERAR:

  Nuestro sistema está actualmente en proceso de conexión con la plataforma de la empresa de transporte para finalizar la creación de la etiqueta. En breve, estará disponible para su descarga.

  Por lo general, este procedimiento lleva entre 10 y 15 minutos. No obstante, es posible que se experimenten demoras en la transmisión de la información al transportista debido a problemas informáticos o al uso de caracteres no convencionales.

• Recogida tramitada:

  Indica que tu envío debe estar preparado para ser recogido por la empresa de transporte o para ser depositado por el remitente en un Punto de entrega, según lo especificado por el servicio contratado.

  Debes comprobar si el servicio que has elegido requiere imprimir y adherir la etiqueta al paquete. Asimismo, asegúrate de utilizar un embalaje apropiado.

• Envío en tránsito:

  Indica que tu envío ha salido del punto de origen pero aún no ha llegado a la localidad de destino. En este momento, tu paquete está en tránsito y se está moviendo a través de la red de la empresa de transporte. Por esta razón, es crucial que continúes realizando un seguimiento en la web de la agencia de transporte para estar al tanto del progreso de la entrega.

  Si transcurridas 48 horas desde la fecha prevista de entrega no observas actualizaciones ni cambios en el estado de tu envío, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia con la agencia y ofrecerte información actualizada sobre el estado de la entrega.

• En reparto:

  Indica que tu envío ha llegado a la localidad de destino y está en la etapa final de distribución, con la entrega prevista en el transcurso del día.

  En esta fase, el paquete se encuentra en ruta para ser entregado en la dirección del destinatario o en un Punto de recogida, según el servicio seleccionado.

  Si has optado por el servicio de entrega a domicilio, es importante asegurarte de que haya alguien disponible para recibir al repartidor.

• Entregado:

  Tu envío ha sido entregado en la dirección del destinatario o en un Punto de recogida, de acuerdo con el servicio seleccionado.

  Asegúrate de verificar que el paquete haya sido entregado de manera adecuada y en condiciones óptimas.

  En caso de que falten bultos o detectes algún problema, como daños o evidencias de manipulación, te recomendamos consultar la sección de "Entregas" en nuestro Portal de Ayuda para conocer los pasos a seguir.

• Envío en tránsito con incidencia:

  Indica que la entrega de la mercancía se ha retrasado debido a un incidente, que puede incluir, pero no se limita a:

  1. Ausencia en el domicilio de origen o destino.
  2. Dirección de origen o destino incompleta/incorrecta.
  3. Mercancía retenida en aduana - Falta Documentación.
  4. Mercancía almacenada.

  Si el seguimiento de tu envío muestra este estado, te pedimos que contactes con nosotros para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte para brindarte una solución.

• Envío devuelto:

  Indica que el paquete no pudo ser entregado al destinatario y ha sido devuelto a la dirección de origen. Esta situación puede deberse a diversas razones, como dirección incorrecta o incompleta, destinatario ausente, rechazo por parte del destinatario, entre otras.

  Si el seguimiento de tu envío refleja este estado y desconoces la razón, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para revisar la incidencia que tuvo tu envío y en el caso que aplique, poder reclamar a la agencia.

• Envío abonado:

  La persona que creó el envío ha solicitado la cancelación del envío, lo que implica que la entrega del paquete no se llevará a cabo.

  La cancelación de un envío es posible siempre y cuando la empresa de transporte no lo haya recogido o el remitente no lo haya depositado en un Punto de entrega.

• Gestionando siniestro:

  El envío se entregó con daños o se extravió. Te pediremos datos y que aportes documentación para gestionar la reclamación correspondiente con la agencia de transporte en un proceso que se denomina: siniestro.