¿Qué significa cada estado del seguimiento de mi envío?
Los estados que verás y qué hacer en cada caso:
Estados normales (no necesitas hacer nada):- Generando etiqueta: el sistema está creando la etiqueta. Tarda 10-15 minutos. Si no aparece después de ese tiempo, contacta con soporte.
- Listo para enviar: el envío está preparado y esperando recogida o depósito.
- En tránsito: el paquete está de camino en la red del transportista.
- Listo para la entrega: el paquete ha llegado a la localidad de destino y sale a reparto ese día.
- Entregado: entregado en el domicilio o en el punto de recogida acordado.
- Cancelado: el envío fue cancelado antes de ser recogido.
Estados que requieren que actúes:- Incidencia: retraso o problema durante el tránsito. Contacta con soporte → categoría Entregas, en un máximo de 5 días hábiles.
- Almacenado: el paquete está retenido en un almacén del transportista. Puede ser por datos incorrectos, ausencia del destinatario, daño en la mercancía, o simplemente esperando la siguiente ruta de reparto. Si ya se ha superado el plazo, contacta con soporte → Entregas.
- Pendiente de llegada: el paquete aún no ha llegado a la delegación de destino. Puede indicar retraso o retención en tránsito. Actúa si ya se ha pasado la fecha estimada.
- Error en peso/volumen: el transportista detectó que el paquete pesa o mide más de lo declarado. Puede quedar retenido o ser devuelto a origen. Contacta con soporte si persiste más de 48 horas.
- Falta documentación: el paquete está retenido en aduana por documentación incompleta o incorrecta. Contacta inmediatamente con soporte para evitar que lo devuelvan.
- Devuelto a origen: el paquete no pudo entregarse y está de vuelta. Contacta cuanto antes.
En cualquier estado de incidencia tienes máximo 5 días hábiles para reportarlo y dar instrucciones. Pasado ese plazo el paquete puede devolverse a origen con cargos.
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¿Puedo obtener el comprobante de entrega (POD) de mi envío?
Sí. El POD (Proof of Delivery) es el documento que acredita que el paquete fue entregado, con fecha, hora y firma del destinatario. Puedes solicitarlo desde el portal de ayuda una vez que el seguimiento muestre el estado "Entregado".
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