¿Qué puedo hacer yo mismo desde el área de usuario sin llamar a soporte?

¿Qué puedo hacer yo mismo desde el área de usuario sin llamar a soporte?

Mucho más de lo que imaginas. Desde tu área de usuario en Genei puedes hacer todo esto sin necesidad de contactar con nadie:
  • Descargar etiquetas en cualquier momento.
  • Descargar facturas de todos tus envíos.
  • Ver el seguimiento en tiempo real.
  • Consultar el historial completo de pedidos.
  • Solicitar la cancelación de envíos no recogidos.
  • Reportar incidencias de recogida, entrega o seguimiento.
  • Actualizar tus datos de facturación y dirección.
  • Gestionar el saldo si tienes cuenta de prepago.

Antes de contactar con soporte, entra en tu área de usuario. La mayoría de cosas se resuelven solas en menos de un minuto.

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      Sí. El POD (Proof of Delivery) es el documento que acredita que el paquete fue entregado, con fecha, hora y firma del destinatario. Puedes solicitarlo desde el portal de ayuda una vez que el seguimiento muestre el estado "Entregado".

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