• Costes de almacenaje: las aduanas cobran por cada día que la mercancía permanece en depósito. Estos costes van íntegramente a cargo del remitente o del destinatario según el caso, y pueden acumularse rápidamente.
• Plazo límite: cada aduana tiene un plazo máximo de almacenamiento gratuito — generalmente entre 15 y 30 días. Superado ese plazo, la mercancía puede ser destruida, subastada o devuelta al remitente con todos los costes acumulados.
• Comunicación limitada: la aduana no siempre notifica activamente al remitente. El seguimiento puede no actualizarse durante días — si ves "Retenido en aduana" más de 48 horas sin movimiento, actúa de inmediato.

1. Contacta con Atención al Cliente de Genei inmediatamente — no esperes a que la aduana se ponga en contacto.
2. Identifica el motivo: documentación incompleta, aranceles pendientes o mercancía sujeta a inspección.
3. Aporta la documentación adicional que solicite la aduana en el menor tiempo posible.
4. Si hay aranceles pendientes, coordina con el destinatario el pago — en régimen DAP es responsabilidad del destinatario.

Los costes de depósito aduanero no los asume Genei ni el transportista — son gastos de la autoridad aduanera del país de destino que recaen sobre el remitente o el destinatario. La mejor forma de evitarlos es preparar la documentación aduanera perfectamente antes de enviar.