¿Qué cobertura estándar incluye mi envío?
Todos los envíos contratados a través de Genei incluyen protección estándar en el precio, basada en las tasas de la normativa de transporte:- Transporte nacional: aproximadamente 6,67 €/kg afectado.
- Transporte internacional por carretera: aproximadamente 10 €/kg afectado.
- Transporte internacional aéreo: aproximadamente 20 USD/kg afectado.
Esta cobertura es independiente del valor real del contenido.Si tu mercancía vale mucho, la cobertura estándar puede quedarse corta. Valora contratar el aumento de indemnización.
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¿Qué incluye exactamente Genei Priority?
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¿Qué ocurre si mi envío excede el peso o medidas que declaré?
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