¿Puedo reclamar si el servicio no llegó en el plazo acordado?

• Related Articles

• ¿Puedo cancelar si el mensajero ya recogió el paquete?

  No directamente. Una vez que el transportista ha recogido el paquete el servicio de transporte ya está en marcha y no se puede cancelar de la misma forma que antes de la recogida. Lo que sí puedes hacer: contactar con Atención al Cliente y solicitar ...

• ¿Por qué me cobran el envío si el paquete no se entregó al destinatario?

  Porque lo que contratas con Genei es el servicio de transporte (recogida + tránsito + intento de entrega), no la entrega garantizada en sí misma. El transportista cumplió su parte cuando recogió el paquete y realizó el intento de entrega. Las ...

• ¿Qué pasa si el destinatario no está en casa cuando llega el mensajero?

  Si no hay nadie en el domicilio: El transportista hará un segundo intento de entrega (normalmente sin coste adicional). En algunos servicios puede entregarse a un vecino o depositarse en un punto concertado cercano. El transportista intentará dejar ...

• ¿El contra reembolso funciona en Canarias, Baleares e internacional? ¿Qué pasa si el cliente no paga?

  Cobertura geográfica: Península y Baleares: disponible con la mayoría de transportistas que ofrecen contra reembolso. Canarias, Ceuta y Melilla: la disponibilidad depende del transportista — verifica en el comparador antes de contratar. ...

• ¿Qué hago si el paquete llega con daños visibles?

  Los daños durante el transporte son responsabilidad del transportista (SEUR, DHL, GLS…), no de Genei. Genei actúa como intermediario para tramitar la reclamación ante el transportista en tu nombre — por eso es fundamental seguir el protocolo correcto ...