¿Puedo elegir la hora exacta a la que pasa el mensajero?
No es posible fijar una hora exacta. Los transportistas planifican sus rutas con antelación y el mensajero pasa en una franja entre las 9:00 y las 20:00 h. Genei no puede confirmar a qué hora exacta pasará en tu caso.
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¿Cuándo conviene más el locker o el depósito en tienda que la recogida a domicilio?
El locker o la tienda autorizada suele ganar cuando: El precio es más barato que la recogida a domicilio (a menudo lo es). No puedes asegurar que habrá alguien en casa durante la franja del mensajero. Quieres enviar a tu hora, sin esperar al ...
¿Puedo cancelar si el mensajero ya recogió el paquete?
No directamente. Una vez que el transportista ha recogido el paquete el servicio de transporte ya está en marcha y no se puede cancelar de la misma forma que antes de la recogida. Lo que sí puedes hacer: contactar con Atención al Cliente y solicitar ...
¿Qué pasa si el destinatario no está en casa cuando llega el mensajero?
Si no hay nadie en el domicilio: El transportista hará un segundo intento de entrega (normalmente sin coste adicional). En algunos servicios puede entregarse a un vecino o depositarse en un punto concertado cercano. El transportista intentará dejar ...
¿Qué pasa si el destinatario rechaza el paquete?
Si el destinatario se niega a aceptarlo, el transportista lo devuelve al remitente. Los gastos de devolución van íntegramente a cargo del remitente y no están incluidos en el precio original. Si el rechazo se debe a un error en los datos o a que la ...
¿Me llamará el mensajero antes de llegar?
En general, no. Los transportistas gestionan sus rutas de forma automática y el mensajero no suele avisar antes de pasar. Algunos servicios concretos (Correos Express, SEUR Predict) sí envían una notificación previa por SMS o email con una franja ...