¿Puede el mensajero recoger o entregar en sitios con acceso especial (empresas, hospitales, almacenes)?
El servicio es puerta a puerta estándar: el mensajero llega a la dirección, pregunta por el envío y recoge o entrega. No está incluida ninguna gestión adicional.
Si el punto de recogida o entrega requiere registrarse en recepción, pasar un control de acceso, ir a una ventanilla específica, pedir cita previa o esperar turno, el mensajero puede no poder completar la gestión.Si la recogida falla por este motivo, se considera imputable al remitente y se aplica el cargo por recogida fallida (2-15 € + IVA). No se admiten reclamaciones de compensación.
Related Articles
¿Qué pasa si el destinatario no está en casa cuando llega el mensajero?
Si no hay nadie en el domicilio: El transportista hará un segundo intento de entrega (normalmente sin coste adicional). En algunos servicios puede entregarse a un vecino o depositarse en un punto concertado cercano. El transportista intentará dejar ...
¿Me llamará el mensajero antes de llegar?
En general, no. Los transportistas gestionan sus rutas de forma automática y el mensajero no suele avisar antes de pasar. Algunos servicios concretos (Correos Express, SEUR Predict) sí envían una notificación previa por SMS o email con una franja ...
¿Quién puede abrir una reclamación por daños o pérdida?
Solo puede hacerlo el contratante del servicio, es decir, quien pagó y contrató el envío en Genei, usando el mismo email con el que contrató. Si fue el destinatario quien detectó el daño o la pérdida, debe comunicárselo al remitente para que sea él ...
¿Qué hago si el paquete llega abierto o con signos de manipulación?
Es un escenario distinto a los daños físicos y requiere un protocolo específico. En el momento de la entrega: No aceptes el paquete sin dejar constancia escrita. Firma el albarán haciendo constar: "Paquete recibido abierto / con signos de ...
El paquete está en el almacén del transportista. ¿Cuánto tiempo lo guardan?
Si el transportista no puede entregar el paquete (ausencia repetida, dirección incorrecta, etc.), lo retiene en su almacén o depósito durante un plazo limitado, generalmente entre 5 y 15 días hábiles según la agencia. Durante ese tiempo puedes pedir ...