No me ha llegado la etiqueta o no puedo descargarla. ¿Qué hago?
Si han pasado más de 15-20 minutos desde que pagaste y no has recibido la etiqueta por email ni puedes descargarla desde tu área de usuario, contacta con Atención al Cliente.Si la etiqueta tiene un error en los datos, deberás cancelar el envío y contratar uno nuevo con los datos correctos.
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¿Cómo pego la etiqueta correctamente?
Para evitar retrasos e incidencias: Colócala en un lateral exterior del paquete, bien visible. Pégala con cinta de embalaje por los bordes, pero nunca tapes el código de barras: impediría que la escanearan. Si reutilizas una caja, elimina o tapa ...
El destinatario no ha recibido el paquete. ¿Qué hago?
La entrega la realiza el transportista (SEUR, DHL, GLS…), no Genei. Genei es el intermediario que gestiona la incidencia ante el transportista en tu nombre. Antes de contactar con soporte, comprueba estos puntos: Consulta el estado del envío en tu ...
No han pasado a recoger mi paquete. ¿Qué hago?
Recuerda que quien recoge el paquete es el transportista (SEUR, GLS, Correos Express…), no Genei. Genei es el intermediario que gestiona la incidencia con ellos en tu nombre. Las causas más habituales de una recogida fallida son: Remitente ausente en ...
¿Qué hago si la indemnización que me ofrecen es menor de lo que esperaba?
Si la resolución de tu reclamación incluye una indemnización que consideras insuficiente, tienes estas opciones: 1. Solicitar revisión del expediente: contacta con Atención al Cliente indicando que quieres impugnar la resolución. Aporta documentación ...
He recibido un cargo que no reconozco. ¿Qué hago?
Si ves un cobro de Genei en tu cuenta bancaria o tarjeta y no sabes a qué corresponde, sigue estos pasos: 1. Identifica el envío Busca en tu email el mensaje de notificación de cargo que te envió Genei — incluye el número de referencia del envío. Si ...