Mi paquete lleva semanas retenido en aduana. ¿Qué hago?
La retención aduanera prolongada casi siempre tiene una causa documental o un arancel pendiente de pago.
1. Identifica el motivo. El seguimiento suele indicar "Retenido en aduana" con un código. Los más habituales: documentación incompleta, valor declarado insuficiente o inconsistente, aranceles pendientes de pago por el destinatario, o mercancía que requiere inspección adicional.
2. Actúa según el motivo:- Documentación incompleta: Genei puede intermediar con el transportista para aportar lo que falta (factura corregida, declaración adicional). Contacta con Atención al Cliente con toda la documentación del envío.
- Aranceles pendientes: en la mayoría de los países los paga el destinatario directamente en aduana o a través del transportista. Genei no puede pagarlos en tu nombre pero puede orientarte sobre el proceso.
3. Vigila los plazos. Las aduanas tienen períodos de almacenamiento gratuito (generalmente 15-30 días). Superado ese plazo pueden aplicar cargos de almacenaje, y en casos extremos destruir o subastar la mercancía.Si tu paquete lleva más de 2 semanas retenido, actúa de inmediato. Contacta con Atención al Cliente y paralelamente con la aduana del país de destino.
Contactos de aduanas por país: